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单选题
6个变量中目标变量是( )。
A
品牌形象
B
预期质量
C
感知质量
D
顾客满意度
参考答案
参考解析
解析:
中国顾客满意指数测评基本模型是一个因果关系模型,它包含六个结构变量,它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。这些结构变量在模型中形成十一种因果关系。顾客满意度是最终要得到的目标变量,品牌形象、预期质量、感知质量和感知价值是顾客满意度的原因变量,顾客忠诚则是顾客满意度的结果变量。
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在Visual FoxPro中,下列变量中需要事先定义的是( )。A) 私有变量、局部变量、数组变量B)全局变量、局部变量、数组变量C)全局变量、私有变量、数组变量D)全局变量、局部变量、私有变量
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M是目标、E是变量、E·V是关系C
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M、E、V都是变量、M=E·V是关系
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