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填空题
（）是日本佛教律宗总本山，为中国唐朝鉴真大师创建。
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多选题有关前厅服务质量要素的叙述，正确的有（）A服务的主动性是指员工为客人提供优质服务的主观意愿和主动态度B情感投入是员工赢得客人信任，建立客人信心的所应具备的服务要素C完善的程序和制度可以规范员工的服务行为，保证服务质量的规范和统一D服务的具体性就是服务过程中具体可见的人员，设施，设备，环境等诸多因素
考题
多选题企业所面临的外部环境始终处于不断的动荡之中，它们的动荡水平也都具有各自不同的环境特征，根据企业外部环境的复杂性和动荡程度，可以把环境分为下列几个等级（）？A转换的B扩张的C突变的D意外的E重复的
考题
单选题案例1：责任事故的根源
蒋以飞是某建筑公司安装部经理，刘惜晓是安装部下属的管道安装队队长。8月份，蒋经理吩咐刘队长带领一班
人马去某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在渗漏现象。公司总经理认为蒋经理应该对此负责，哪怕管道安装时蒋经理正出差在外。蒋经理认为刘队长必须对此负责，哪怕刘队长已不拿扳手干活。
蒋经理和刘队长分别是这家建筑公司哪一级层次的管理人员（）A
高层和中层B
高层和基层C
中层和基层D
都是中层
考题
单选题分别从A，B两种工艺条件下随机抽取1500片及1800片芯片，其中A种工艺条件下有340片为一等品，B种工艺条件下有350片为一等品，在α=0.05下，检验A种工艺条件是否比B种工艺条件有较高的一等品率，采用哪种工具？（）A
双样本T检验B
双比率检验C
方差分析检验D
卡方检验
考题
多选题信息系统的类型（）A作业信息系统B管理信息系统C决策支持信息系统D专家系统
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