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多选题
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求:服务要求中“四到”,指的是()。
A
心到:精神高度集中,随时应变异常;
B
话到:提醒乘客按排队线候车,按排队箭头候车,礼貌疏导客流,向违章乘客解释并制止乘客的违章行为;
C
眼到:三步一回头,密切注视乘客情况及列车运行状态;
D
手到:遇到地面有水,及时设置“小心地滑”牌,设备故障时放“暂停服务”牌,地面较脏及时寻找保洁清除。
参考答案
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解析:
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考题
《车务部车站服务通用标准2.0》服务要求“四到”中的“手到”是指:遇到地面有水,及时设置“小心地滑”牌,设备故障时放(),地面较脏及时寻找保洁清除。A、暂停服务牌B、正在维修牌C、铁马D、围挡
考题
《车务部车站服务通用标准2.0》服务要求“四到”中的“手到”是指:遇到地面有水,及时设置(),设备故障时放“暂停服务”牌,地面较脏及时寻找保洁清除。A、在维修牌B、暂停服务牌C、铁马D、小心地滑牌
考题
判断题《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求:服务要求中“四到”中的“手到”指的是:遇到地面有水,及时设置“小心地滑”牌,设备故障时放“暂停服务”牌,地面较脏及时寻找保洁清除。A
对B
错
考题
判断题《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求:服务要求中“四到”中的“话到”指的是提醒乘客按排队线候车,按排队箭头候车,礼貌疏导客流,向违章乘客解释并制止乘客的违章行为。A
对B
错
考题
判断题《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求:服务要求中“三多”中的“多提醒”指的是:提醒乘客按排队线候车,按排队箭头候车,礼貌疏导客流,向违章乘客解释并制止乘客的违章行为。A
对B
错
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