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单选题
银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的（）机制，主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的重大负面舆情和突发事件，并及时报告银监会或其派出机构。
A
主动报告
B
应急响应
C
重大事项报告
D
舆情控制
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考题
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》(银监发〔2013〕38号)规定,银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系,包括以下()内容。
A、消费者权益保护工作组织架构和运行机制B、消费者权益保护工作内部控制体系C、消费者权益保护工作报告体系D、消费者权益保护工作重大突发事件应急预案
考题
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》(银监发〔2013〕38号)规定,以下()说法是正确的。
A、银行业金融机构内部审计职能部门无需对银行业消费者权益保护工作制度建设及执行情况进行独立的审查和评价。B、银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的应急响应机制，主动监测并处理相关问题的重大负面舆情和突发事件，并及时报告银监会或其派出机构。C、银行业金融机构应当定期总结本机构银行业消费者权益保护工作的开展情况，将工作计划及开展情况按照监管职责划分报送银监会及其派出机构。D、银行业金融机构应当制定消费者权益保护工作考核评价，可以选择将考评结果纳入内部综合考核评价指标体系当中。
考题
银行业金融机构是实施银行业消费者权益保护的工作主体。银行业金融机构应当遵循依法合规和()原则,构建落实银行业消费者权益保护工作的体制机制,履行保护银行业消费者合法权益的义务。
A.内部规章B.公平对待C.诚信对待D.内部自律
考题
以下不属于银行金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系的是（ ）。A.银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制
B.银行业消费者权益保护工作产品和服务的信息披露规定
C.银行业消费者权益保护工作监督考评制度
D.银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案
考题
以下属于银行金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系的有（ ）。
A.银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制
B.银行业消费者金融知识宣传教育框架安排
C.银行业消费者权益保护工作进度考评制度
D.银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案
E.银行业消费者投诉受理流程及处理程序
考题
银行金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系不包括（ ）。A.银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制
B.银行业消费者权益保护工作内部控制体系
C.银行业消费者权益保护工作外部控制体系
D.银行业消费者权益保护工作报告体系
考题
银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的应急响应机制，主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的重大负面舆情和突发事件，并及时报告（）或其派出机构。A、银监会B、上级主管行C、人民银行D、消费者协会
考题
银行业金融机构是实施银行业消费者权益保护的工作主体。银行业金融机构应当遵循依法合规和（）原则，构建落实银行业消费者权益保护工作的体制机制，履行保护银行业消费者合法权益的义务。A、内部规章B、公平对待C、诚信对待D、内部自律
考题
银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的应急响应机制，主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的重大负面舆情和突发事件，并及时报告（）A、消费者协会B、银行业协会C、银监会或其派出机构D、中国人民银行
考题
银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作体系，包括但不局限于如下内容：（）A、银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制B、银行业消费者权益保护工作内部控制体系C、银行业产品和服务的信息披露规定D、银行业消费者投诉受理流程及处理程序
考题
《银行业消费者权益保护工作指引》规定，银行业金融机构应当建立健全涉及银行业消费者权益保护工作的事前协调和管控机制，在产品和服务的（）等各个业务环节，落实有关银行业消费者权益保护的内部规章和监管要求。A、设计开发B、定价管理C、协议制定D、审批准入E、营销推介F、售后管理
考题
银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括（）。A、银行业产品和服务的信息披露规定B、银行业消费者权益保护工作报告体系C、银行业消费者权益金融知识宣传教育框架安排D、银行业消费者投诉受理流程及处理程序
考题
银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括但不局限于如下（）内容。A、银行业消费者权益保护工作组织架构、运行机制、内部控制体系B、银行业产品和服务的信息披露规定C、银行业消费者投诉受理流程及处理程序D、银行业消费者金融知识宣传教育框架安排E、银行业消费者权益保护工作报告体系、监督考评制度、重大突发事件应急预案
考题
多选题银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，具体内容包括（ ）。A银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制B银行业消费者权益保护工作内部控制体系C银行业产品和服务的信息披露规定D银行业消费者投诉受理流程及处理程序E银行业消费者金融知识宣传教育框架安排
考题
多选题银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括但不局限于如下（）内容。A银行业消费者权益保护工作组织架构、运行机制、内部控制体系B银行业产品和服务的信息披露规定C银行业消费者投诉受理流程及处理程序D银行业消费者金融知识宣传教育框架安排E银行业消费者权益保护工作报告体系、监督考评制度、重大突发事件应急预案
考题
单选题银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的应急响应机制，主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的重大负面舆情和突发事件，并及时报告（）或其派出机构。A
银监会B
上级主管行C
人民银行D
消费者协会
考题
多选题银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作体系，包括但不局限于如下内容：（）A银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制B银行业消费者权益保护工作内部控制体系C银行业产品和服务的信息披露规定D银行业消费者投诉受理流程及处理程序
考题
多选题银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括但不局限于如下内容：（）A银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制。B银行业产品和服务的信息披露规定。C银行业消费者投诉受理流程及处理程序。D银行业消费者权益保护工作报告体系。E银行业消费者权益保护工作监督考评制度。F银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案。
考题
单选题以下不属于银行金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系的是（）。A
银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制B
银行业消费者权益保护工作产品和服务的信息披露规定C
银行业消费者权益保护工作监督考评制度D
银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案
考题
单选题银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的应急响应机制，主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的重大负面舆情和突发事件，并及时报告（）A
消费者协会B
银行业协会C
银监会或其派出机构D
中国人民银行
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