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问答题
简述上门面谈处理客户投诉的技巧。
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考题
单选题工作研究的步骤是（）。A
应先确定目标，再记录现行方法，在此基础上提出新的方法B
应先记录现行方法，通过分析提出新的方法，然后才能确定目标C
应先确定目标，然后即可提出新的方法，不必拘于现行方法D
应首先提出新的方法，然后再确定目标，并考虑如何应用于现实
考题
多选题关于我国台、港、澳地区的有关知识，下列说法正确的有（）A如果送台湾旅游团客人礼物，不能送丝绸围巾B香港的维多利亚港与美国的旧金山、巴西的里约热内卢港为世界三大天然良港C与香港客人用餐，上鱼时鱼头要冲着主人方向，吃鱼时不要翻转鱼身D澳门长期以来以博彩业为主，大三巴牌坊称为澳门的标志，葡京游乐场是其最大的赌场
考题
问答题M公司购进电脑2000台，进价6000元，售价8000元，销售该批电脑共需一次费用20000元，银行贷款年利率为14.4%，该批电脑的月保管费率为0.6%，销售税金及附加为5600元。请计算：该批电脑的保本储存期。
考题
单选题当前面临缺乏历史数据时，项目经理会做出各种假设，许多这些假设被证明是不正确的，至少引发了一个高影响的问题若要避免这个问题，项目经理应该事先使用什么？（）A
显性知识B
事业环境因素C
专家判断D
组织过程资产
考题
单选题在冷凝器厂的六西格玛改善项目中，项目组长希望通过优化焊接参数（X1燃气量，X2焊接时间，X3焊枪外径）达到提高焊接熔深尺寸的目的，但是另外有助焊剂也可能影响到我们的实验结果，因为3因子2水准重复2次，至少要做16次实验，要用到两包助焊剂.团队讨论不同的两包助焊剂可能会影响到我们的实验结果，此时团队成员讨论到了如下做法，哪项为最佳解决策略？（）A
将助焊剂当做1个因子，进行4因子2水准，共16次实验B
将两包助焊剂混合在一起，然后使助焊剂随机使用在每次焊接上C
将两包助焊剂当做区块因子，进行3因子2水准重复2次，共16次实验D
不考虑助焊剂的影响，用3因子2水准重复2次，共16次的实验
考题
填空题行为绩效论将绩效解释为“（）”或“（）”
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