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多选题
某公司管理层在贯彻ISO9000族质量管理体系标准过程中,提出了如下问题,请你评定。标准提出的几项质量管理原则包括()。
A
以顾客为关注焦点
B
领导作用
C
全员参与
D
方针目标管理
E
供方选择与评价
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单选题根据《卓越绩效评价准则》,组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法,建立顾客关系,( )顾客满意度。A
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