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多选题
“宾客至上”原则要求导游人员的工作要做到（ ）。
A
以游客的利益为出发点，处理问题时要以游客的利益为重
B
礼貌待客
C
平等待客
D
诚信待客
E
文明待客
参考答案
参考解析
解析：
“宾客至上”的原则要求：①导游人员的工作要以游客的利益为出发点，努力维护游客的合法权益；②要礼貌待客，在态度、言语和行为上尊重游客；③要平等待客，无论游客来自境内还是境外，也不论其肤色、宗教信仰、消费水平如何，都应一视同仁，平等相待，而不能厚此薄彼；④要诚信待客，不得欺瞒旅游者；⑤要文明待客，举止文明礼貌，使用规范化的文明语言等。
“宾客至上”的原则要求：①导游人员的工作要以游客的利益为出发点，努力维护游客的合法权益；②要礼貌待客，在态度、言语和行为上尊重游客；③要平等待客，无论游客来自境内还是境外，也不论其肤色、宗教信仰、消费水平如何，都应一视同仁，平等相待，而不能厚此薄彼；④要诚信待客，不得欺瞒旅游者；⑤要文明待客，举止文明礼貌，使用规范化的文明语言等。
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考题
在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持的宾客至上的原则
考题
在导游人员从事导游工作时要不折不扣履行旅游合同，兑现对游客的承诺。这是指导游服务应该坚持（）A、宾客至上、优质服务的原则B、维护游客合法权益的原则C、规范化与个性化服务相结合的原则D、平等服务的原则
考题
在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持宾客至上、优质服务的原则
考题
单选题导游工作的服务标准基于《导游服务质量》以及《旅行社国内旅游服务质量要求》，这是指导游服务应该坚持（）A
宾客至上、优质服务的原则B
维护游客合法权益的原则C
规范化服务的原则D
平等服务的原则
考题
判断题做好导游工作有什么秘诀的话，那就是应该坚持宾客至上、优质服务的原则A
对B
错
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