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多选题
影响通信服务差异性的因素包括（ ）。
A
服务提供者不同
B
提供服务的时间不同
C
提供服务的地点不同
D
通信设备的性质不同
E
顾客自身因素的不同
参考答案
参考解析
解析：
通信服务具有高度的可塑性，在服务领域，始终如一地提供稳定、优质的服务是件极为困难的事情，因为服务很大程度上依赖于人的行为，可具体概括为：①因人而异，即不同的服务提供者在同一服务岗位上提供的服务会有一定的差异；②因时而异，即使是同一服务提供者，但在不同的时间提供的服务，由于自身因素（如心理状态）的影响，也会有所差别；③因地而异，同一企业在不同的营业网点提供的服务也存在着差异；④顾客参与服务的生产和消费过程，顾客自身的因素（如知识水平、兴趣和爱好等）也直接影响服务产品的质量和效果。
通信服务具有高度的可塑性，在服务领域，始终如一地提供稳定、优质的服务是件极为困难的事情，因为服务很大程度上依赖于人的行为，可具体概括为：①因人而异，即不同的服务提供者在同一服务岗位上提供的服务会有一定的差异；②因时而异，即使是同一服务提供者，但在不同的时间提供的服务，由于自身因素（如心理状态）的影响，也会有所差别；③因地而异，同一企业在不同的营业网点提供的服务也存在着差异；④顾客参与服务的生产和消费过程，顾客自身的因素（如知识水平、兴趣和爱好等）也直接影响服务产品的质量和效果。
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CR4=0.69B
CR4=0.95C
HHI=0.4807D
HHI2=0.4832
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