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填空题
（）是一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。
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考题
问答题作为中国最大的家电制造业集团，海尔集团近年面临国内国际同行业的激烈竞争。以前，海尔集团在计划推动模式下建立并运行了国内一流的采购、营销和制造系统。但近年来该系统的竞争和利润率已接近尽头，集团不得不在战略上寻求新的、更有利的经营途径。海尔集团自1999年10月份实施国际化战略以来，在全集团范围内以现代物流革命为突破口，对原来的业务流程进行了成心设计和再造。
海尔集团将原来的金字塔组织结构改革为扁平式的组织结构，成立了物流推进本部，统一采购、统一原材料配送、同一成品配送，使内部资源得以整合，外部资源得以优化。使采购、生产支持和物资配送实现战略一体化。
海尔集团对物流系统进行改造取得得成果包括：采购成本下降、库存和运转成本大为降低、成品分拨率提高、付款效率改善等方面。
物流管理对海尔集团的供应链管理有何作用？
考题
单选题对特殊原因准则，以下叙述不恰当的是（）？A
连续7个点在中心线的同一侧B
6或7个点，至少有一个偏离中心线的标准偏差C
6个点成一排，所有的呈上升或下降趋势D
1个点，至少有三个偏离中心线的标准偏差
考题
单选题在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml）等人提出的服务质量维度中，响应性是指（）。A
对顾客请求、询问、投诉以及处理问题时的专注、快捷和自发性B
准确可靠地执行所承诺服务的能力C
服务人员的知识和谦恭态度，及其赢得顾客信任的能力D
企业给予顾客的关心和体贴
考题
单选题对检测试验结果不合格的报告（）。A
可以抽撤、替换或修改B
可以根据需要抽撤、替换或修改部分C
严禁抽撤、替换或修改D
严禁抽撤、替换但可修改
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