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判断题
在服务蓝图分析中,如果要了解或分析业务过程,可以纵向阅读。
A
对
B
错
参考答案
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解析:
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考题
单选题()可以对客户的消费行为进行分析,也可以对顾客的消费心理进行分析。企业可以针对不同行为模式的客户提供不同的产品内容,针对不同消费心理的客户提供不同的促销手段等。A
订单处理B
投诉处理C
客户分类D
服务质量评估
考题
单选题组织自身的目的的演变为()。A
公共组织、营利性组织、非营利性组织B
公共组织、非营利性组织、营利性组织C
非营利性组织、营利性组织、公共组织D
营利性组织、非营利性组织、公共组织
考题
单选题微分作用可用来()A
消除余差B
克服纯滞后C
克服容量滞后D
克服传输滞后
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