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单选题
二八律是个规律，它建立在意大利经济学家帕累托所谓“关键的少数和次要的多数”这一论断的基础上，帕累托在分析意大利社会财富分布状态时，发现意大利大部分财富掌握在少数富人手中，他们在社会、政治、经济方面最有发言权，是左右社会经济发展的主要力量，于是就有了“关键的少数和次要的多数”的诊断，这一规律具有（）
A
特殊性
B
独一性
C
普遍性
D
持续性
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考题
多选题公共卫生事件包括（）A直接感染疾病或中毒等对公众造成的威胁的事件B食品、动植物等污染或感染疾病等对公众造成的威胁的事件C环境污染、辐射以及有毒物质泄漏等对公众造成的威胁的事件D公共安全受到威胁的事件
考题
问答题在美国航空业流传着这样一个故事：西南航空公司遇到了一位误了班机的乘客，而该乘客要去参加本年度最重要的商务会议。于是，他们专门调拨了一架轻型飞机，将该乘客及时送往目的地。正是这样竭尽全力“讨好”乘客的法宝，使这家原本不起眼的小航空公司跻身于美国前四大航空公司之列。结合此案例，谈谈客户服务的精髓。
考题
单选题不符合厨房总厨师长任职条件的选项是（）A
工作积极生动，具有创新意识；熟知烹饪原料特性，掌握原料质量鉴别与保管知识B
熟悉中、西厨房生产工艺流程；全面掌握菜肴生产技术，并了解一般点心食品的生产制作方法及成品特点C
有较强的组织管理能力和全面的厨房成本核算和控制能力；有分析当地餐饮市场并有适应市场的能力；具有设计开发菜肴新品的能力；具有食品促销活动的计划、组织和相应的培训实施能力D
高中毕业或相当于高中文化程度，已达中级以上中餐烹饪厨师水平
考题
单选题项目组正在探讨所开发的系统在企业里如何有效发挥业务价值，团队以所开发系统为出发点，评估与此系统有关的其他人、系统与所开发系统之间如何互动，从而获得更加详细的需求，团队正在应用：（）A
项目管理信息系统B
系统交互图C
组织系统D
项目管理系统
考题
问答题写出单指数平滑法的预测模型，各变量或参数的含义是什么？如近期数据的变化很大，平滑系数应如何取值
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