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单选题
一位愤怒的旅客威胁着要在Twitter上就贵航空公司对改签打折机票收取**.00元罚金的政策公布其投诉。你对此将如何反应？（）
A
改变规定以讨好客户，以避免负面评价
B
与上级主管联系，使其了解到这一威胁
C
向客户解释为什么会有这项规定
D
告诉客户，公司的政策不会因为一条推特而改变
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考题
王某在某机票代理处购买四天后起飞的打折机票一张。第二天，由于特殊原因，王某向该机票代理处提出退票申请。机票代理处虽然同意退票，但告知王某打折机票的退票费需按机票原价的50%扣除，王某对此提出异议。日后，王某又与承运人某航空公司交涉。航空公司认为，本承运合同的当事人应是王某与机票代理处，自己不存在违约问题，尽管机票上印有退票条款，但退票费的收取应按航空行政管理部门有关内部文件的规定执行。王某认为，航空公司的行为违反了诚信原则，并且未尽告知义务，已构成违约。在协商未果的情况下，王某向法院提起诉讼，要求航空公司及代理处返还扣除的退票费。相关背景资料：(1)机票上有关退票的规定：旅客在客票上列明的航班规定离站时间24小时以前要求退票的，退票手续费由承运人规定；在航班规定离站时间24小时以内至2小时以前要求退票的，收取客票价10%的退票费。(2)航空行政管理部门有关“打折机票收取50%的退票费”的规定，未曾正式向外公告，只是在管理部门指定的航机读物，即行业报纸上以新闻形式出现。(3)机票上有关退票的规定是执行航空旅客货物运输规则中的相关规定。(4)航空行政管理部门有关打折机票退票费的文件实施时间，晚于航空旅客货物运输规则的实施时间。(5)对机票上“退票手续费由承运人规定”的条文，航空公司没有证据证明原告已经知道。根据法律规定，本案中航空运输合同的当事人是( )。A．王某与机票代理处B．王某与航空公司C．王某与航空行政管理部门D．机票代理处与航空公司E．航空公司与航空行政管理部门
考题
（二）王某在某机票代理处购买四天后起飞的打折机票一张。第二天，由于特殊原因，王某向该机票代理处提出退票申请。机票代理处虽同意退票，但告知王某打折机票的退票费需按机票原价的50％扣除，王某对此提出异议。日后，王某又与承运人某航空公司交涉。航空公司认为，本承运合同的当事人应是王某与机票代理处，自己不存在违约问题，尽管机票上印有退票条款，但退票费的收取应按航空行政管理部门有关内部文件的规定执行。王某认为，航空公司的行为违反了诚信原贝Ij，并且未尽告知义务，已构成违约。在协商未果的情况下，王某向法院提起诉讼，要求航空公司及代理处返还扣除的退票费。相关背景资料：①机票上有关退票的规定：旅客在客票上列明的航班规定离站时间24小时以前要求退票的，退票手续费由承运人规定；在航班规定离站时间24小时以内至2小时以前要求退票的，收取客票价10%的退票费。②航空行政管理部门有关"打折机票收取50％的退票费"的规定，未曾正式向外公告，只是在管理部门指定的航机读物，即行业报纸上以新闻形式出现。③机票上有关退票的规定是执行航空旅客货物运输规则中的相关规定。④航空行政管理部门有关打折机票退票费的文件实施时间，晚于航空旅客货物运输规则的实施时间。⑤对机票上"退票手续费由承运人规定"的条文，航空公司没有证据证明原告已经知道。76.根据法律规定，本案中，（ ）。A.原告是与代理处签订的合同，因此，原告只能以代理处为被告，其选择航空公司为被告是滥用诉权的行为。B.原告应先向航空行政管理部门投诉，不服投诉结果时才能向法院起诉C.原告不能提起民事诉讼，只能以航空行政管理部门为被告，提起行政诉讼D.由于票价定价是市场行为，所以，可以对航空行政管理部门提起民事诉讼E.原告有权对航空公司提起民事诉讼
考题
75～79 王某在某机票代理处购买四天后起飞的打折机票一张。第二天，由于特殊原因，王某向该机票代理处提出退票申请。机票代理处虽同意退票，但告知王某打折机票的退票费需按机票原价的50%除，王某对此提出异议。日后，王某又与承运人某航空公司交涉。航空公司认为，本承运合同的当事人应是王某与机票代理处，自己不存在违约问题，尽管机票上印有退票条款，但退票费的收取应按航空行政管理部门有关内部文件的规定执行。王某认为，航空公司的行为违反了诚信原贝Ij，并且未尽告知义务，已构成违约。在协商未果的情况下，王某向法院提起诉讼，要求航空公司及代理处返还扣除的退票费。相关背景资料：①机票上有关退票的规定：旅客在客票上列明的航班规定离站时间24小时以前要求退票的，退票手续费由承运人规定；在航班规定离站时间24小时以内至2小时以前要求退票的，收取客票价10%的退票费。②航空行政管理部门有关"打折机票收取50%退票费"的规定，未曾正式向外公告，只是在管理部门指定的航机读物，即行业报纸上以新闻形式出现。③机票上有关退票的规定是执行航空旅客货物运输规则中的相关规定。④航空行政管理部门有关打折机票退票费的文件实施时间，晚于航空旅客货物运输规则的实施时间。⑤对机票上"退票手续费由承运人规定"的条文，航空公司没有证据证明原告已经知道。根据以上问题回答75～79题。第 75 题 根据法律规定，本案中，（ ）。A．原告是与代理处签订的合同，因此，原告只能以代理处为被告，其选择航空公司为被告是滥用诉权的行为。B．原告应先向航空行政管理部门投诉，不服投诉结果时才能向法院起诉C．原告不能提起民事诉讼，只能以航空行政管理部门为被告，提起行政诉讼D．由于票价定价是市场行为，所以，可以对航空行政管理部门提起民事诉讼E．原告有权对航空公司提起民事诉讼
考题
2010年5月11日，亚太地区第一张电子杂费单(EMD)在中国北京投入使用。航空公司可利用这种无纸化的杂费单(MCO／MPD)向旅客收取( )等相关费用。A.机票销售
B.机票签转
C.保险
D.使用计算机订座系统
E.旅客住宿
考题
一位愤怒的顾客可能会在Twitter上发布抱怨该航空公司的收费政策说因为打折机票的起飞时间被更改，自己被收取了xx美元作为罚款，此时你应该如何回复？（）A、不顾规定去讨好顾客，以避免出现负面的帖子B、联系你的领导并告知他顾客的威胁C、向顾客解释这一政策的原因D、告诉顾客一个帖子不会改变政策
考题
一位愤怒的旅客威胁着要在Twitter上就贵航空公司对改签打折机票收取**.00元罚金的政策公布其投诉。你对此将如何反应？（）A、改变规定以讨好客户，以避免负面评价B、与上级主管联系，使其了解到这一威胁C、向客户解释为什么会有这项规定D、告诉客户，公司的政策不会因为一条推特而改变
考题
商家发布的机票产品信息应与机票产品本身相符，并真实、准确、有效同时还应遵守下列哪些规定？（）A、应按照航空公司退改签政策如实填写退改签规定，且不得在退改签说明中增加与退改签无关的描述B、发布的机票价格真实有效，禁止虚假报价、联系买家加价C、所有机票产品都应提供等额行程单或发票，不得出现不能提供行程单或发票的情况D、部分机票产品可以出现不能提供行程单或发票的情况
考题
单选题一位愤怒的顾客可能会在Twitter上发布抱怨该航空公司的收费政策说因为打折机票的起飞时间被更改，自己被收取了xx美元作为罚款，此时你应该如何回复？（）A
不顾规定去讨好顾客，以避免出现负面的帖子B
联系你的领导并告知他顾客的威胁C
向顾客解释这一政策的原因D
告诉顾客一个帖子不会改变政策
考题
多选题甲旅行社与东方航空公司协商以折扣价格购买一定数量的机票，并且无论其能否转售，都必须对这些机票进行支付。甲旅行社自主决定向哪个旅客出售机票，并自主决定向旅客出售机票时的价格。甲旅行社协助旅客解决针对东方航空公司所提供服务的投诉。但是东方航空公司将自行负责履行与票务相关的义务，包括对客户不满意服务的补救措施。下列项目中正确的有（ ）。A甲旅行社是主要责任人B甲旅行社是代理人C甲旅行社按总额法确认收入D甲旅行社按净额法确认收入
考题
单选题一位客户发现自己必须为了在最后一刻改签打折机票而支付罚金，这让他感到十分恼怒。你会说些什么来宽慰这位愤怒的客户？（）A
请镇静，好让我们马上给您重新订票。B
伙计，您确实已经生气了么？沉住气，别激动。C
我可以理解，被迫支付一笔费用确实让人感到恼火。D
我不明白您为什么这么生气——我们实施这项费用已经多年了。
考题
单选题航空机票上的退改签规定中，不可签转是指（）。A
不能换其他航班B
不能换其他航空公司C
不能退票D
退票收费
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