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题目内容 (请给出正确答案)
单选题
张某一直使用“黑妹”牌牙膏,非常喜欢“黑妹”的香味和口感。张某对“黑妹”的偏好属于(  )。
A

认知忠诚

B

情感忠诚

C

行为忠诚

D

持久忠诚


参考答案

参考解析
解析:
顾客忠诚可以分为:①认知忠诚;②情感忠诚;③行为忠诚。情感忠诚指在使用产品和服务之后获得的持久满意,它可能形成对产品和服务的偏好。
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