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单选题
《服务质量规范》规定：始发、终到客流较大时双开车门组织乘降，一人值乘多个车厢时，有（）负责值守增开的车门。
A

安全员

B

值班员

C

车站

D

列车长

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考题 问答题乘车证分哪九类？
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考题 多选题《恶劣天气（自然灾害）下动车组列车的应急处置》规定，组织旅客撤离列车时，列车长要提前通过广播告知旅客撤离方案，合理安排工作人员，做好（）等工作，确保旅客安全。A引导B防护C宣传D换乘
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考题 单选题年度内重复审批年休假，未造成后果，管理人员（）。A 红线B 通报批评C 失格D 降档
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考题 单选题《铁路消防管理办法》规定，铁路宾馆、饭店、招待所、公寓、文化宫、俱乐部、歌舞厅、网吧等人员密集场所的耐火等级、防火分隔、安全疏散、防烟排烟、电气设备及消防设施，必须符合（）消防技术标准。A 国家B 铁路C 行业D 地区
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考题 判断题《铁路旅客运输规程》随同成人进站身高不足1.2米的儿童及特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。A 对B 错
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考题 填空题铁路职工持用探亲乘车证准乘（）。
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考题 单选题客运乘务员要做好查堵易燃易爆危险物品工作，发现易燃易爆危险物品及时报告（）妥善处理。A 乘警B 检车长C 列车长D 广播员
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考题 单选题工作证转借他人使用的、擅自涂改、虚报冒领、仿制、伪造、持有其他工作证给予责任人（）考核。A A类B 严重AC B类D 离岗一个月
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考题 单选题发生重要问题，不执行直报和上报制度给予责任人（）考核。A A类B 严重AC B类D 离岗一个月
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考题 单选题车上地勤看车，一组车底看车人数不少于（）人。A 1B 2C 3D 4
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考题 判断题通票的有效期按乘车里程计算。A 对B 错
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考题 单选题各类信息的收集，传递和分析利用，要做到及时、（）、齐全，尽量让现场人员能看得见、摸得着，人人心中有数。A 准确B 现实C 可靠
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考题 多选题关于不得带入车内的物品，下列叙述正确的是（）A危险品、弹药和承运人能判明性质的化工产品。B国家禁止或限制运输的物品。C动物及妨碍公共卫生（包括有恶臭等异味）的物品。D能够损坏或污染车辆的物品。
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考题 单选题被投诉单位在接到客服中心通知后，应立即对旅客、货主投诉的情况进行了解、核实，对能现场解决的问题，要及时予以解决处理，并将（）报客服中心。A 调查过程B 处理结果C 调查内容D 投诉情况
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考题 判断题《铁路旅客运输办理细则》规定，除售票系统设备故障等特殊情况外，不得手工改签车票。A 对B 错
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考题 判断题《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》第七条，无票乘车、越站（席）乘车且拒不补票的旅客在结束本次旅行前最终按规定补票则不认定为失信行为。A 对B 错
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考题 判断题食品生产人员应经常保持个人卫生。A 对B 错
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考题 单选题发电车供电旅客列车始发应提前（）供电并开启空调预冷、预热。A 20分钟B 30分钟C 50分钟D 1小时
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考题 单选题安全职责、应急预案掌握不清给予责任人（）考核。A B类B A类C 严重AD 离岗一个月
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考题 判断题铁路旅客运输合同从检票进站时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。（）A 对B 错
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考题 单选题客运营业站的启用、封闭和变更时，由所属铁路局（含集团公司）于实施前（）报国务院铁路主管部门审批。A 15天B 30天C 45天D 60天
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考题 判断题车辆部门应保证客车给水设备设施配件齐全，作用良好，杜绝跑冒滴漏。特别要保证作为考核载体水压表、水位计、液位仪等设备正常使用。A 对B 错
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考题 单选题各直达特快列车，由（）确定停站。A 铁路总公司B 运输局C 担当铁路局D 相关铁路局
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考题 单选题新职工、其他从业人员和改变工种人员应经过（）知识教育，考试合格后，方可上岗。A 消防安全B 乘务组织C 路风监督D 业务
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考题 多选题《铁路旅客运输规程》第七十条规定，行李、包裹分为（），托运人可选择其中一种运输方式。A保价运输B不保价运输C分件保价D全部保价
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考题 单选题旅客列车加挂军用自备客车时，由（）与运转车长办理军用货票的交接。A 货运值班员B 车站值班员C 客运值班员D 铁路客运员
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考题 多选题针对单位生产的（）特点，采用多种培训形式，强化职工日常安全培训，确保在职人员每年接受至少8学时的安全再培训。A时间性B季节性C阶段性
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考题 判断题1件包裹重63千克，可以用纸箱进行包装。A 对B 错
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