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问答题
简述VIP的接待程序。

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考题 多选题客房内的消防设施用品主要有()。A设于屋顶的烟感报警器B自动喷淋灭火装置C贴在门后的安全通道出口示意图D摆放在床头柜上的“请勿在床上吸烟”的中英文标志

考题 填空题资本主义基本矛盾是(),它集中表现在两个方面:一是;二是()。

考题 判断题保证类订房客人订了房间,如果没有使用,客人就无须支付客房房费。A 对B 错

考题 填空题需求差异定价法是以()为导向,以客人对饭店客房价值的认同和理解为依据,制定出多种有差异的客房价格,来满足不同程度的客人需求。

考题 判断题企业战略的特点之一是指令性。A 对B 错

考题 单选题下列哪种洗涤剂不能用于去除油脂类污渍()。A 汽油B 四氯化碳C 松节油D 香蕉水

考题 判断题利润率总是大于剩余价值率的。A 对B 错

考题 多选题关于人的心理的能动性表述正确的是()A人对客观事物的反映就如照镜子一样B人脑反映客观事物可以清楚地意识到反映对象、进程及结果C人已有的知识对反映对象产生影响D不同的人对同一事物的认识会有不同的反映

考题 填空题生产力的发展受两个方面因素的制约,一是(),二是()。

考题 名词解释题社会分工

考题 多选题旅游者从众心理的内部因素源于下列哪几种动机()。A亲和与依赖动机B社会赞许动机C明哲保身动机D主动亲近动机E被动亲近动机

考题 判断题阿尔波特认为人身上的基本特质、核心特质和次要特质是重叠交叉的。A 对B 错

考题 判断题前厅部是负责接代和登记住宿的地方,不必要建立住宿客人的档案。()A 对B 错

考题 问答题某饭店是一家接待商务客人的饭店,管理很严格。总台主管小王和其他两位服务员值班,11时进来了两位客人,小王很礼貌地招呼客人,并热情地向客人介绍饭店的客房。听了小王的介绍,客人对饭店的客房非常满意,同时,他们告诉小王,由于他们是商务客人,公司对他们出差住房的报批价格有规定,希望能给予他们房价的七折优惠。但是饭店规定总服务台主管只能有房价八折的权限,况且部门经理早已下班回家,小王想是否多销售两间客房对自己也没多大关系,还是非常礼貌地拒绝了两位客人的要求。最后两位客人不得不失望地离开了这家饭店。造成这客人离开的原因是什么?

考题 判断题知觉是感觉的简单相加,感觉只有上升为知觉才有意义。A 对B 错

考题 单选题以下哪一个不属于企业体验营销的策略()A 直接营销B 感官式营销C 思考式营销D 情感式营销

考题 判断题某企业经营儿童“六一”礼品袋,将不同的玩具、学习用品装在一个袋子里,它采取的是附赠品包装策略。A 对B 错

考题 单选题下列()不属于旅游心理学研究的内容。A 旅游者旅游行为的消费心理和行为B 旅游业的服务心理和行为C 旅游企业的管理心理和行为D 旅游行政管理心理和行为

考题 单选题整个市场体系的枢纽是()A 服务市场B 消费品市场C 金融市场D 生产资料市场

考题 单选题制造商推销价格昂贵,技术复杂的机器设备时,适宜采取()的方式.A 广告宣传B 营业推广C 经销商商品陈列D 人员推销

考题 多选题客房用品的选择标准是()。A符合饭店星级的档次B美观耐用C质量好D价格合理

考题 判断题经济漏损是指旅游直接或间接收入中没有进入当地经济的下一轮流通的税金收入、储蓄或流出目的地的资金。A 对B 错

考题 名词解释题超额利润

考题 问答题国有资产管理体制应如何改革?

考题 判断题生产者市场细分的方法主要有两步法和套盒法。A 对B 错

考题 多选题旅游心理学的研究方法主要包括()A观察法B实验法C案例研究法D调查法

考题 多选题设施设备质量构成了前厅有形产品质量的重要内容,前厅设施设备质量具体表现形式有()。A项目数量B安全程度C舒适程度D完好程度E保证程度

考题 多选题旅游活动中对不利情绪和情感的主要调控方式是()A理智调控B转移调控C提供准确地旅游信息D合理宣泄