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单选题
营销是一种以（ ）为中心的经营思想。
A
顾客和市场
B
客户
C
企业
D
产品
参考答案
参考解析
解析：
营销是一种以顾客和市场为中心的经营思想，其特征是:一个组织所关心的不仅是生产适销产品满足顾客当前需求，还要着眼于通过对顾客和市场调查分析和预测，不断开发新产品，满足顾客和市场的未来需求。
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考题
单选题关于诊断、考核和评价的联系与区别，下列叙述不正确的有（ ）。A
它们的共同点都是为了提高方针目标管理的标准化B
诊断的侧重点在于调查、分析和研究企业方针目标管理中的问题，提出改进建议并帮助解决C
考核的侧重点在于核查方针目标按原定计划的实施情况，对其执行结果作出鉴定意见和奖罚决定D
评价的侧重点在于对单位、部门和个人对实现方针目标所作的贡献和工作绩效作出评价
考题
多选题当某一组织因其产品的特点等因素不适用某些要求时可以考虑删减，GB／Tl9001-2008对删减的条件是( )。A删减的内容仅限于标准的第7章“产品实现”的范围B删减后不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力C删减后不减轻组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的义务D删减后不免除组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的责任
考题
多选题下列关于产品要求和服务要求的表述，正确的有（ ）。A顾客对服务的要求是与产品的“有用性”及“有效性”相联系的B多数情况下，可以比较客观和具体地描述出顾客对产品的要求C区分产品和服务要求在相当大的程度上取决于所描述的过程及其顾客界面的清晰程度D判断因素是归入产品要求，还是归入服务要求，取决于如何界定过程E通常很难对服务要求做出定量的描述
考题
单选题方针目标管理包括方针目标的( )四个环节。A
制定、展开、动态管理、考评B
宣传教育、搜集资料、找出问题、起草草案C
横向展开、纵向展开、考核、评价D
宣传教育、搜集资料、横向展开、纵向展开
考题
单选题加强对（ ）的控制已经成为当今质量管理的一个发展趋势。A
生产商B
生产过程C
供方D
采购
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