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问答题
冲突处理态度有哪些？各自有哪些特点？
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考题
单选题差异化战略又称标新立异战略，是指（）。A
要求公司积极建立达到有效规模的生产设施B
企业凭借自身的技术优势和管理优势，将所提供的产品或服务形成一些在全产业范围中具有独特性的东西C
把经营战略的重点放在一个特定的目标市场上，为特定的地区或特定的购买者集团提供特殊的产品或服务D
以上说法都不正确
考题
单选题项目经理拥有一个虚拟团队，资源位于三个不同的大陆。团队成员之间出现一些严重问题。项目经理应该如何重新控制局面？（）A
跟踪每个团队成员的进展情况和生产力B
审查沟通管理计划，并解决团队问题C
将问题升级上报给团队成员的直线经理D
将时间和精力投入在与团队成员进行一对一的互动
考题
单选题旅游电子商务系统由（）方面的要素构成。A
电子商务应用软硬件平台及其供应商（称平台供应商）B
旅游企业对旅游企业的在线电子商务模式“B to B”服务商C
旅游企业对网上游客的在线电子商务模式“B to C”服务商D
前述所有
考题
问答题康涅狄格互助保险公司的苏·雷诺兹苏·雷诺兹今年22岁，即将获得哈佛大学人力资源管理的本科学位。在过去的两年里，她每年暑假都在康涅狄格互助保险公司打工，填补去度假的员工的工作的空缺，因此她在这里做过许多不同类型的工作，目前，她已接受该公司的邀请，毕业后将加入互助保险公司，成为保险单更换部的主管。 康涅狄格互助保险公司是一家大型保险公司，仅苏所在的总部就有5000多人。公司奉行员工的个人开发，这已成为公司的经营哲学，公司自上而下对员工十分信任。
苏将要承担的工作要求她直接负责25名员工。他们的工作不需要什么培训而且具有高度的程序化，但员工的责任感十分重要，因为更换通知要先送到原保险单所在处，要列表显示保险费用与标准表格中的任何变化；如果某份保险单因无更换通知的答复而将取消，还需要通知销售部。
苏工作的群体成员全部是女性，年龄从19岁到62岁，平均年龄为25岁。其中大部分人是高中学历，以前没有过工作经验，她们的薪金水平为每月1420美元到2070美元。苏将接替梅贝尔·芬彻的职位。
梅贝尔为互助保险公司工作了37年，并在保险单更换部做了17年的主管工作，现在她退休了。苏去年夏天曾在梅贝尔的群体中工作过几周，因此比较熟悉她的工作风格，并认识大多数群体成员。她预计除了丽莲·兰兹之外，其他将成为她下属的成员都不会有什么问题。丽莲今年50多岁，在保险单更换部工作了10多年。而且，作为一名“老太太”，她在员工群体中很有分量。苏断定，如果她的工作得不到丽莲的支持，将会十分困难。
苏决心以正确的步调开始她的职业生涯。因此，她一直在认真思考：一名有效的领导者应具备什么样的素质？
影响苏成功的成为领导者的关键因素是什么？为了帮助苏赢得和处理好与丽莲的工作关系，你有何建议？
考题
问答题饭店组织设计应坚持哪些基本原则？试联系实际加以阐述。
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