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判断题
商业银行提供代收学费的服务，但代收学费收取一定的手续费。
A
对
B
错
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考题
单选题（）力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理。避免投诉升级。对于第一时间不能给出处理结果的投诉，要告知客户明确的回复时间，并适时向客户通报处理进程，杜绝次投诉。A
专业原则B
积极主动原则C
合规谨慎原则D
效率原则
考题
判断题银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价对消费者权益保护职能部门配置的人员考察其综合工作能力，即指部门人员熟悉消费者权益保护工作政策法规，了解工作发展动态，并且能够熟练运用这些知识去处理或完善本机构的消费者权益保护工作。A
对B
错
考题
单选题（）是指银行消费者在银行消费过程中，除因自愿承担银行已提示的风险而造成的损失外，遭受人身、财产损害时，如银行有责任的，有向银行提出情求赔偿的权利。A
银行消费者的受算重权B
银行消费者的公平交易权C
银行消费者的损害赔偿权D
银行消费者的知情权
考题
单选题（）表明监管部门将消费者权益保护工作提到一个更高的层次，切实提升消费者权益保护工作成效。A
“人民银行协商调解处理+转送相关部门”申诉处理模式的推出B
中国银监会成立消费者保护局C
中国银行业协会成立消费者保护委员会D
银行业金融监管部门设立消费者保护部门
考题
判断题对盖有“假币”字样戳记的人民币纸币，经鉴定为真币的，由鉴定单位交收缴单位按照面额兑换完整券退还消费者，收回消费者的《假币收缴凭证》，盖有“假币”戳记的人民币按损伤人民币处理。A
对B
错
考题
判断题开户银行受理消费者的记名存款凭证挂失业务后，要尽快为消费者办理补领新存单、存折、银行卡或支取存款。A
对B
错
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