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单选题
若当前服务星级较低，系统将自动即时调高至对应星级，其中错误的是（）。
A

签订私人银行服务协议，调整服务星级为七星

B

签订财富管理服务协议，或开立白金信用卡，调整服务星级为五星

C

开立理财金账户、信用卡金卡，调整服务星级为五星

D

开立信用卡普卡，调整服务星级为四星

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考题 目前所讲的智能小区主要指住宅智能小区，根据国家建设部关于在全国建成一批智能化小区示范工程项目，将智能小区示范工程分为3种类型，其中错误的是（）。A、一星级B、二星级C、三星级D、四星级
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考题 （）饭店是完全服务饭店，评定星级时应对饭店产品进行全面评价。A、三星级B、四星级C、五星级D、白金五星级
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考题 星级客户享受10000号优先接入服务，其中，6-7星级客户15秒接通率≧90%；4-5星级客户15秒接通率≧（）。A、70%B、80%C、85%D、75%
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考题 （）饭店应有装饰豪华、格调高雅的西餐厅或风格独特的风味餐厅，均配有专门厨房。A、一星级B、三星级C、四星级D、五星级
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考题 在我国，四星级和五星级（含白金五星级）饭店是完全服务饭店，评定星级时应对（）进行全面评价。
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考题 “圆梦中超·足球季”系列活动可为（）星级用户提供抢票服务。A、4星级B、5星级C、6星级D、7星级
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考题 1-2级营业厅要求设置（）A、星级服务专区B、星级服务专席C、星级服务专区和专席D、可不设置
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考题 以下关于星级定级说法错误的是（）。A、每月定期对满足星级评定条件的客户进行评级，当月评级、当月生效B、星级有效期与星级来源相关，即星级来源为综合评分定级或星级购买，则有效期为1年，星级来源为合约直享，则有效期与合约有效期一致星级来源为政企关键人直享，则有效期与政企关键人身份有效期保持一致C、有效期内客户星级只升不降，如果在有效期内星级上升，则自星级上升当月起重新计算有效期。星级到期后，重新评级D、星级有效期最后一个月计算的定级成长值达到当前星级标准下限的90%，即可保级，低于90%的按照定级标准确定星级。
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考题 （）饭店应有位置合理、独具特色、格调高雅的咖啡厅，提供品质良好的自助早餐、西式正餐，咖啡厅营业时间不少于18小时。A、五星级B、四星级C、三星级D、二星级
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考题 旅游饭店取得星级后，如需关闭星级标准规定的某些服务设施、设备，取消或更改星级标准所规定的某些服务项目，必须经饭店星级评定机构申请重新评定星级。
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考题 《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员从低到高依次分为（）。A、一星级、二星级、三星级和四星级B、二星级、三星级、四星级和五星级C、一星级、二星级、三星级、四星级和五星级D、二星级、三星级、四星级、五星级和六星级
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考题 “星级服务”客户星级分为17星，星级越高，可享受的星级服务权益越多。
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考题 新星级标准将哪些星级饭店定位为有限服务饭店？哪些星级饭店为完全服务饭店。
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考题 （）应有装饰豪华、格调高雅的西餐厅或风格独特的风味餐厅，均配有专门厨房。A、一星级B、三星级C、四星级D、五星级
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考题 正式开业12个月以上的永久设施经销商DCRC必须达到“DCRC五星级服务标准”的几星级标准。（）A、1星级B、2星级C、3星级D、4星级E、5星级
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考题 （）是有限服务饭店A、一星级饭店B、二星级饭店C、三星级饭店D、四星级饭店E、五星级饭店
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考题 四星级和五星级（含白金五星级）饭店是完全服务饭店，评定星级时应对（）进行全面评价。
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考题 关于洗衣服务，除了提供24小时将衣物送还给客人的洗衣服务，还可提供加急服务的饭店是（）。A、二星级B、三星级C、四星级D、五星级
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考题 关于擦鞋服务，除了备有擦鞋用具，还提供擦鞋服务的饭店是（）。A、二星级B、三星级C、四星级D、五星级
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考题 按照我国星级饭店评定标准，以下对应急照明设施与应急供电系统阐述正确的是（）。A、一.二星级不作此要求B、所有星级饭店必须配备应急照明设施C、所有星级饭店必须配备应急照明设施和应急供电系统D、三.四.五星级饭店必须配备应急供电系统
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考题 银行军人客户享受哪档服务星级的待遇？（）A、七星级B、六星级C、五星级D、四星级
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考题 若当前服务星级较低，系统将自动即时调高至对应星级，其中错误的是（）。A、签订私人银行服务协议，调整服务星级为七星B、签订财富管理服务协议，或开立白金信用卡，调整服务星级为五星C、开立理财金账户、信用卡金卡，调整服务星级为五星D、开立信用卡普卡，调整服务星级为四星
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考题 贡献星级评定周期为半年，每年6月30日和12月31日为固定的贡献星级评定日，将按一定策略对服务星级重新评定（）
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考题 符合以下（）条件之一的客户，若当前服务星级较低，系统将自动即时调高至六星级A、信用卡金卡B、白金卡C、财富签约客户D、理财金账户
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考题 单选题（）饭店应有装饰豪华、格调高雅的西餐厅或风格独特的风味餐厅，均配有专门厨房。A 一星级B 三星级C 四星级D 五星级
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考题 单选题目前所讲的智能小区主要指住宅智能小区，根据国家建设部关于在全国建成一批智能化小区示范工程项目，将智能小区示范工程分为3种类型，其中错误的是（）。A 一星级B 二星级C 三星级D 四星级
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考题 单选题若当前服务星级较低，系统将自动即时调高至对应星级，其中错误的是（）。A 签订私人银行服务协议，调整服务星级为七星B 签订财富管理服务协议，或开立白金信用卡，调整服务星级为五星C 开立理财金账户、信用卡金卡，调整服务星级为五星D 开立信用卡普卡，调整服务星级为四星
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考题 多选题符合以下（）条件之一的客户，若当前服务星级较低，系统将自动即时调高至六星级A信用卡金卡B白金卡C财富签约客户D理财金账户
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