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填空题
请指出《辞海》正文是按照()方式编排的。
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考题
单选题CRM在管理信息化中的地位不是下列哪个?()A
CRM是管理信息化的一个重要组成部分B
CRM是管理信息化体系的前台C
CRM是企业管理信息化体系的灵魂D
CRM能有效提高企业办公自动化水平
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多选题Y理论主要观点有()A厌恶工作不是普通人的本性B多数人从事工作的目的在于满足基本的生理需要和安全需要C外部的控制及惩罚带来的威胁不是促使人们努力达到组织目标的唯一手段D一般人在适当的条件下,不但能够承担一定的责任,还会乐于追求责任E在现代工业化社会条件下,普通人的智力只是得到了部分发挥
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多选题顾客对服务忠诚与对物品忠诚具有很大的区别。相比之下,服务企业更容易建立顾客忠诚,原因是()。A服务性企业有更多的机会培育顾客的忠诚感。B顾客觉得购买服务比购买物品的风险更大,因此对企业忠诚的可能性就更大。C服务企业更容易与顾客建立密切的联系。D在服务企业中,顾客可能会忠诚于不同的对象,如品牌、销售网点、人员或产品。E顾客更喜欢与服务企业的管理人员打交道。
考题
单选题将领导行为归纳为体制和体谅两个因素,并以两类因素的具体组合划分领导行为的领导理论是()A
管理方格理论B
领导连续流C
利克特领导模式D
四分图模式
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