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问答题
会议纪要的注意事项是什么？
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考题
多选题下列选项中，（）是客户投诉受理人员应该具备的工作技巧。A换位思考，耐心倾听客户诉说B稳定情绪，向客户真诚的道歉C有效引导客户情绪，快速进入投诉主题D归属责任部门，明确责任人E结束受理阶段，礼貌地与客户告别
考题
单选题下面哪种培训方法是普遍受到重视和欢迎的一种教学方法，是根据一定的学习要求和培训目标，将实际生活中的真实情景或事件，加以典型化处理后，供学员进行针对性的思考分析，通过独立研究和相互讨论，提高学员分析问题和解决问题的能力。（）A
角色扮演法B
课堂教学法C
案例分析法D
合作研究法
考题
单选题若员工因长时间工作产生疲劳感，偶然发生的一些小失误，但不影响到品质时，班长应该（）A
可以稍作口头教育，作为警戒B
破口大骂，以让其害怕C
不影响品质，就不要教育了D
让其回家睡觉休息
考题
单选题谈判者认为，参加谈判的双方都是问题的解决者，谈判的目的是以友好关系来产生理想的结果，谈判的焦点是满足利益而不是坚持立场。这种谈判法是（）A
强硬型B
温和型C
价值型D
投石问路型
考题
单选题关于“SWOT分析法”，以下说法错误的是（）A
SW，主要用来分析内部条件B
OT，主要用来分析外部条件C
每一个单项（如S）都不可以再细分为外部因素和内部因素D
O是代表机遇、机会
考题
单选题小刘硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前，他做过客户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。近来他发现了一些来自项目组内部的问题，主要表现如下：
1、项目组中个别成员不及时向他汇报工作进度，需要他去询问；
2、有一次项目组召开讨论会时，参会人员对一个方案发生争论，一人因意见相左而中途离开，退出讨论；
3、一次总结会议上，一位老员工当着很多人的面指出他工作中的一些问题，让他觉得很难堪。
小刘来到该公司仅半年多，他觉得这一点是员工不愿服从他管理的原因之一，他本人深知沟通在项目管理中的重要性，也尽可能地实现项目各方之间信息的交流和共享，但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措。
小刘所在的团队处于团队发展过程中的（）阶段。A
波动B
成熟C
规范化D
解体
考题
单选题上级管理者可以把任务和权力分派给下级，但不可以把责任也分派给下级，对授权行为要形成一种约束机制，这是授权时应遵循的（）A
明确责任原则B
不可越级原则C
责任的绝对性原则D
适度原则
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