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单选题
在进行客户访谈时，如果客户指出了该药品的缺点（如不良反应），那么销售者应该做的是：（）
A
坚决否认，严辞辩护
B
不闻不睬，转移话题
C
承认缺点，列举优点盖过缺点
D
默认不语，一走了之
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考题
金融理财师首先必须帮助客户明确他们自己的投资目标,那么( )A．如果客户最关心本金的安全性,则该客户很可能是风险追求者B．如果客户最关心本金的流动性,则该客户很可能是风险厌恶者C．如果客户的主要目标是避免通货膨胀,则该客户很可能是风险厌恶者D．如果客户的主要目标是避税,则该客户很可能是风险厌恶者
考题
理财规划师在理财方案中向客户推荐购买某一个或某一类金融产品时，如果自己受雇于销售该金融产品的公司或行业，那么，()。A:应向客户隐瞒以免引起不快
B:应向客户说明
C:如果客户问起就说明，不问则不必说明
D:应视该金融产品而定
考题
在客户投诉时如何进行责任划分：（）。A、先判断客户是不是没有责任，无果客户无责，先处理客户需求，内部责任划分可后做B、先判定是客户责任还是我们4S店的责任，如果是我们4S店的责任，我们积极承担，如果是客户自己的责任，我们就不能管了C、我们如果没有足够的证据证明客户有责任，那么客户就是没有责任的D、客户合理的需求我们应首先尽力满足，之后再调查责任归属
考题
开户时设置账户密码，下列说法错误的是？（）A、如果账户开户时已设置客户密码则需要进行客户密码校验B、如还没设置客户密码则需新增客户密码C、不新增客户账户密码不能进行开户D、忘记客户密码的可通过主管授权进行开户
考题
在进行云计算故障收集时，以下哪些原则是必须遵守的？（）A、使用信息收集工具（如FusionCare）前，应主动向客户提供该工具的说明B、任何操作必须得到客户的授权，禁止进行超出客户审批范围的任何操作C、将问题定位数据传出客户网络必须得到客户的授权D、必须由客户亲自进行故障信息收集，工程师只能进行指导操作
考题
关于客户编码，以下说法正确的是（）A、在发票填开界面客户按钮选择“自动保存”时，如果录入的购方信息在客户编码库中不存在，且编码族未满，需要手工保存该客户信息B、在发票填开界面客户按钮选择“自动保存”时，如果录入的购方信息在客户编码库中不存在，且编码族未满，系统会自动保存该客户信息C、在发票填开界面客户按钮选择“自动保存”时，如果录入的购方信息在客户编码库中不存在，最大编码长度已经达到16位，且编码族已满，系统会自动保存该客户信息D、在发票填开界面客户按钮选择“自动保存”时，如果录入的购方信息在客户编码库中不存在，最大编码长度已经达到16位，且编码族已满，可以手工保存该客户信息
考题
客户经理对已录入客户基础信息进行修改，下列说法正确的是（）。A、华夏银行信贷系统无法对已录入的客户基础信息进行修改B、该客户若有尚未审批完成的授信审批申请，则不能对其基础信息进行修改C、如该客户尚未创建授信申请，则客户经理应直接进入“客户信息—我的客户群”中，对客户信息进行修改D、如该客户已创建授信申请，客户经理必须在持有任务且审批尚未完成时，进入“新申请—客户信息”页面，对客户信息进行修改
考题
单选题开户时设置账户密码，下列说法错误的是？（）A
如果账户开户时已设置客户密码则需要进行客户密码校验B
如还没设置客户密码则需新增客户密码C
不新增客户账户密码不能进行开户D
忘记客户密码的可通过主管授权进行开户
考题
填空题客户信息修改是指客户在新开户时提供的客户资料与实际资料不符，如联系电话号码、地址等，_____进行修改更正的一种行为。(三级)
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