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多选题
罗杰•施曼纳的服务特征矩阵，将服务型企业的类型划分为（　　）。
A

大量服务

B

服务车间

C

服务工厂

D

非专业型服务

E

专业型服务

参考答案

参考解析
解析：
服务业的服务过程需要顾客参与，为此，根据与顾客的接触程度以及劳动密集程度，罗杰•施曼纳于1986年提出了一个服务特征矩阵，将服务型企业划分为四大类业型服务：Ⅰ专业型服务；Ⅱ大量服务；Ⅲ服务车间；Ⅳ服务工厂。
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考题 施工阶段的造价控制咨询服务、项目建设期的法律咨询服务等属于（）的模式。A、咨询协调型B、责任承包型C、全面服务型D、专业服务型
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考题 国内工程建设项目按照项目管理服务的管理责任不同，可分为（）。A、全面服务型B、咨询协调型C、阶段性服务型D、专业服务型E、责任承包型
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