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多选题
服务企业确定排队规则时，一般会考虑下列哪些因素？（）
A

服务业务的性质与特点

B

行规

C

管理人员和服务员的情绪

D

人们普遍接受的社会观念

E

管理者与服务员的人际关系

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考题 单选题排队系统的组成有输入过程、排队规则和（）。A 服务方式B 服务态度C 服务人员D 服务方针
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