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单选题
面对动态变化、竞争加剧的世界经济，管理者必须注意考虑环境因素的作用，以便充分理解与熟悉环境，从而能够做到有效地适应环境并（）
A
进行组织变革。
B
保持组织稳定。
C
减少环境变化。
D
推动环境变革。
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考题
社会适应包括（ ）A．主动控制自我，适应环境和改造环境B．能够面对各种挑战，善于处理各种问题，善于适应环境C．能力得到充分发挥，有效扮演与身份相适应的角色，遵守社会规范D．社会交往面广，正确扮演好社会角色，不怕困难E．学习能力强，工作积极，社会交往主动
考题
客户服务与营销环境的关系是（）A、客户服务管理者可以控制企业的大部分客户营销活动B、客户服务管理必须注意环境对客户营销决策的影响C、客户服务管理者无法控制所有有利因素的变化D、客户服务管理者无法有效地控制竞争对手E、客户服务管理者可以有效地控制竞争对手
考题
社会适应包括（）。A、社会交往面广，正确扮演好社会角色，不怕困难B、能够面对各种挑战，善于处理各种问题，善于适应环境C、能力得到充分发挥，有效扮演与身份相适应的角色，遵守社会规范D、主动控制自我，适应环境和改造环境E、学习能力强，工作积极，社会交往主动
考题
一个组织运作的好与差、成与败，不仅与管理各职能部门的工作质量有关，而且，还与组织所处的环境和文化有关。任何组织都存在于一定的环境之中。一般环境包括下列（），与具体环境相比，这些领域的变化对组织的影响小一些，但是也是管理者必须要考虑的因素。A、技术环境B、供应商C、政治环境D、竞争者
考题
在分析营销环境对客户服务活动的影响，必须注意两方面的问题（）A、营销环境的内容是随着市场经济和营销观念的发展而不断变化B、营销环境的内容不会随市场经济和营销观念的发展而不断变化C、环境因素经常处于不断变化之中，客户服务不一定要适应环境的变化D、环境因素经常处于不断变化之中，客户服务要适应环境的变化E、营销环境的内容是不会变化的
考题
判断题竞争者是企业微观环境中的一个重要因素，必须密切关注竞争者的状况与动态。A
对B
错
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