网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：
题目内容
（请给出正确答案）
单选题
客户投诉是消费者对商家的产品（），服务态度等各方面的原因，向商家主管部门反应情况，检举问题，并要求得到相应的补偿的一种手段。
A
大小问题
B
质量问题
C
颜色问题
D
重量问题
参考答案
参考解析
解析：
暂无解析
更多 “单选题客户投诉是消费者对商家的产品（），服务态度等各方面的原因，向商家主管部门反应情况，检举问题，并要求得到相应的补偿的一种手段。A 大小问题B 质量问题C 颜色问题D 重量问题” 相关考题
考题
当客户质疑商家:客户说你们什么服务,你们什么态度等或者客户抱怨,辱骂时,商家未予及时安抚或者未回应客户将被判定为( )
A、A级服务事故、服务态度B、A级服务事故、态度恶劣C、B级服务事故、服务态度D、B级服务事故、态度恶劣
考题
当客户要求投诉时,漠视客户投诉需求(例如客户我要投诉你,商家回复"恩、好的"或我帮你转接投诉热线,未做任何解释安抚及跟进),或主动引导客户重复进线(例如客户说我要投诉你,商家告知可以的,你可以重新进线进行投诉);是属于态度恶劣。()
此题为判断题(对，错)。
考题
网上交易的过程是:()。
A.消费者向商家发出购物请求B.商家把消费者的支付指令通过支付网关送往商家的收单行C.收单行通过银行卡网络从发卡行取得授权后，把授权信息通过支付网关送回商家D.商家取得授权后，向消费者发送购物回应信息
考题
以下关于发票投诉处罚及赔付标准说法正确的是（）A、月累计因发票问题导致投诉超过3次（包括3次）对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业B、商家出示虚假发票经证实后给予1000元处罚关店终止合作，由此而引起的相关损失及费用由商家自行承担，商家并应承担根本违约责任，赔偿国美在线一切损失C、如商家未按时给消费者邮寄发票，经核查，按普通发票税点订单实际支付金额的3%补给消费者；D、若商家一直无回应，导致消费者反馈至国美在线客服，国美第三次催促商家，商家仍无法开具发票，导致消费者无法进行正常报销或保修检测受阻，将剩余订单实际支付金额的30%补偿消费者（500元封顶）
考题
退款完成的订单上显示运费险理赔成功，但消费者反馈此费用并未到账并要求商家再补退运费，此时客服以下哪些应对措施不妥当？（）A、直接拒绝消费者诉求B、告知消费者该情况需核实，同时为其提供承保公司咨询电话C、建议联系支付宝客服查实情况D、安抚消费者并协商处理方案，商家直接承担运费，以避免投诉
考题
天猫的订单，在什么情况下会出现投诉商家按钮？（）A、卖家发货后，就有了投诉商家按钮了B、交易成功后，就有了投诉商家按钮了C、交易关闭后，才有投诉商家按钮D、天猫的订单，没有投诉商家按钮，只能通过退货/退款来对商家进行投诉
考题
消费者与商家签约电子支票的交易过程中，下列（）是正确的。A、消费者通过网络向商家发出电子支票，同时向验证中心发出付款通知单B、消费者与商家签约并选择用电子支票C、银行通过验证中心验证无误后即便向商家兑付或转帐D、商家通过验证中心对消费者提供的电子支票进行验证后，将电子支票送交银行索付
考题
说服购买类是培养品牌偏好、（）、改变客户对产品特性的认识、说服客户立即购买产品、说服客户接受销售访问。A、鼓励消费者转向自己的品牌B、鼓励商家转向客户的品牌C、鼓励卖家转向提供商的品牌D、鼓励买家转向商家的品牌
考题
出现以下哪种情况，折800将采取即时下架操作提前结束活动（）A、商品维权发起率达到15%及以上的B、某活动的商家原因售后率或发货后消费者发起售后的售后率高于警戒值时C、对于符合8天无理由退货条件的商品，消费者申请8天无理由退货并主动承担退货运费时，商家拒绝退货D、在活动售前及售后阶段，商家客服未在工作时间（09：00-18：00）内在线或在消费者联系商家时商家未及时响应，消费者投诉到折800的
考题
单选题发送者向商家发送订购信息之前，商家的服务器首先将自己数字证书发给消费者，通过认证后客户机再将相关信息传给服务器的认证方式是（）A
服务器认证B
商家认证C
客户机认证D
消费者认证
考题
单选题（）电子商务运营模式的简称是C2C。A
个人对个人B
商家对客户C
商家对商家D
消费者对商家
热门标签
最新试卷