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单选题
总公司对于电话中心集中回访要求达到100%回访率的是哪个（）
A

承保回访

B

查勘回访

C

结案回访

D

投诉回访

参考答案

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考题 根据湘保监发[2007]79号文件规定,客户回访由总公司进行的,应()。 A、由省公司保存符合要求的回访档案B、由总公司保存符合要求的回访档案C、总公司和省公司都不需要保存档案D、由公司自行决定
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考题 公司客户回访应以_______为主A.电话回访B.短信回访C.上门回访D.信函回访
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考题 客户回访工作应由总公司或省级分公司统一管理。市级及以下机构主要负责（）A.电话回访B.上门回访C.下级机构客户回访的管理工作D.沟通解释件处理工作
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考题 公司客户回访应以( )方式为主A、电话回访B、信函回访C、上门回访D、定期回访
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考题 呼叫中心按要求进行电话回访，电话回访率达到：故障报修≥90%。用电业务达到100%。投诉举报达到100%。A对B错
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考题 工单处理有结果后，坐席人员在规定时限内回访客户，回访率达到（），回访内容必须完整记录存档。A100%B90%C85%D80%
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考题 2013年DYKIQS客服回访电话接通率目标为（）A、100%B、99%C、98%D、97%.
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考题 投诉处理完毕，应在三天之内回访客户，投诉回访率达到100%。
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考题 IQS新车不满用户回访的方式是（）A、客服电话回访B、网上问卷调查回访C、随机调查回访
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考题 不属于用户电话回访的意义范围的是（）。A、所有类型的用户均可以使用电话回访B、电话回访可以提高用户的忠诚度C、电话回访为了与用户紧密联系，让用户感到被重视D、电话回访便于收集用户意见建议
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考题 社区一卡通运营中心电话回访抽查率不低于当月上门回访商户总量的（）A、10%B、30%C、50%D、80%
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考题 活动后应当回访客户，回访率应不少于（），活动满意率应达到（）。
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考题 总公司对于客户投诉后半小时内是否有投诉处理人员及时联系客户的情况，实行（）回访。A、不定比例抽查B、100%C、50%D、扰民及特殊案件外的投诉均回访
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考题 投诉处理完毕，应在（）之内回访客户，投诉回访率达到100%。A、当天B、二天C、三天D、四天
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考题 总公司对于电话中心集中回访要求达到100%回访率的是哪个（）A、承保回访B、查勘回访C、结案回访D、投诉回访
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考题 客户回访的方式有：电话回访、信函回访、登门回访、电子邮件回访
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考题 保险公司应主要采用电话方式回访，电话回访应由（）统一拨打。A、总公司B、分公司C、经分公司授权的中心支公司D、支公司
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考题 个人客户经理管理客户回访率达到100%，其中现场回访客户占比不低于（）。A、0.3B、0.4C、0.5D、0.2
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考题 经营行客户部门（营业网点）负责人对辖内农户贷款的回访率（含面谈、电话回访等形式）要达到（）以上。A、30%B、50%C、80%D、100%
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考题 呼叫中心按要求进行电话回访，电话回访率达到：故障报修≥90%。用电业务达到100%。投诉举报达到100%。
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考题 国网客服中心应建立分布式电源并网服务关键环节过程回访机制，开展业主回访和满意度调查，定期提出改进分布式电源并网服务工作的建议。回访率应达到（）。A、99%B、99.9%C、99.99%D、100%
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考题 通信业务电话回访满意率：固定电话满意率应达到（）以上，互联网满意率应达到96%以上。A、98%B、99%C、95%D、96%
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考题 客户服务部回访监督工作的工作要求有哪些（）A、对修车用户进行100%电话回访B、建立服务回访档案C、及时协调解决用户反馈的问题D、对不达标的服务站提出考核意见
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考题 电话回访分为（）。A、首次回访B、常规电话回访C、首次回访和常规电话回访D、首次回访和二次回访
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考题 产品的功能、使用方法、产品的保养方法等都属于（）的内容。A、首次回访B、常规电话回访C、首次回访和常规电话回访D、首次回访和二次回访
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考题 对汽车销售客户回访的方法有（）。A、电话回访B、信函回访C、登门回访D、电子邮件回访
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考题 客户要求电话回访，客户代表在填写工单时，需将回复方式选择为（）。A、电话B、电话回复C、回访D、客户不要求回访
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