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多选题
个人业务顾问标准化流程八步法（）
A
精挖潜、揭风险
B
熟练办、礼貌别
C
站相迎、笑相问
D
双手接、热情待
参考答案
参考解析
解析：
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考题
商业银行应当充分认识到（ ）所面临的主要风险，制定相应的具有针对性的业务管理制度、工作规范和工作流程。A.不同需求的客户
B.不同层次的客户
C.不同类型的个人理财顾问服务
D.个人理财顾问服务的不同渠道
E.个人理财顾问服务的不同价位
考题
日终封箱时，个人业务顾问正确的封箱流程为（）A、对超过限额份数的重要单证换人在监控下双人封箱B、个人业务顾问自行封箱后拿回高柜让他人加双锁C、没有实际核对尾箱内重要单证D、寄库保管方式的个人业务顾问，没有与寄库现金柜员进行交接登记
考题
从大堂经理处接受客户时，个人业务顾问要继续采用（）的流程，如果个人业务顾问无法抽身，客户需要等待个人业务顾问，则接待时个人业务顾问务必要先问客户是否已经与大堂经理谈过，请大堂经理介绍客户的情况。
考题
个人业务顾问将使用的新销售工具是哪两项？（）A、《大堂经理手册》和《巧妙问题》B、《个人业务顾问巧妙问题》和《客户需求评估表》C、《客户需求评估表》和《柜员推荐表》D、《柜员巧妙问题》和《个人业务顾问巧妙问题》
考题
做为个人业务顾问，您将使用的新销售工具是哪两项？（）A、《大堂经理手册》和《巧妙问题》B、《个人业务顾问巧妙问题》和《客户需求评估表》C、《客户需求评估表》和《柜员推荐表》D、《柜员巧妙问题》和《个人业务顾问巧妙问题》
考题
设立个人业务顾问岗位的好处在于（）。A、个人业务顾问在封闭式柜台以外开设账户，可以缩短客户的排队等待时间B、个人业务顾问可在更安全和更具私密性的环境中讨论客户的理财需求C、大堂经理和柜员向客户推荐业务，以热情交接的方式转给个人业务顾问，可以提高产品销售量D、个人业务顾问可以处理客户提出的服务请求、问题和投诉，确保客户满意
考题
填空题从大堂经理处接受客户时，个人业务顾问要继续采用（）的流程，如果个人业务顾问无法抽身，客户需要等待个人业务顾问，则接待时个人业务顾问务必要先问客户是否已经与大堂经理谈过，请大堂经理介绍客户的情况。
考题
单选题日终封箱时，个人业务顾问正确的封箱流程为（）A
对超过限额份数的重要单证换人在监控下双人封箱B
个人业务顾问自行封箱后拿回高柜让他人加双锁C
没有实际核对尾箱内重要单证D
寄库保管方式的个人业务顾问，没有与寄库现金柜员进行交接登记
考题
多选题设立个人业务顾问岗位的好处在于（）。A个人业务顾问在封闭式柜台以外开设账户，可以缩短客户的排队等待时间B个人业务顾问可在更安全和更具私密性的环境中讨论客户的理财需求C大堂经理和柜员向客户推荐业务，以热情交接的方式转给个人业务顾问，可以提高产品销售量D个人业务顾问可以处理客户提出的服务请求、问题和投诉，确保客户满意
考题
多选题网点内VIP客户推荐流程涉及哪些人员？（）A个人业务顾问B高级柜员C普通柜员D大堂经理、网点经理及其他部门员工
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