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判断题
如果确定退货为客户的原因造成，则无需理会客户的抱怨。
A
对
B
错
参考答案
参考解析
解析：
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考题
如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题,你应当( )。
A.进行解释,尽力为公司开脱B.只听客户的抱怨,不说话,也不记录C.打断客户的抱怨,结束通话D.安慰客户,并诚恳地询问客户的意见
考题
关于稳定期的退出行为模式下列说法正确的是()。
A.稳定期客户关系出现问题，客户首先会继续保持忠诚行为B. 稳定期客户关系出现问题，客户首先会通过抱怨积极与供应商沟通C. 如果多次抱怨失败，精神忠诚客户也可能准备退出D. 如果多次抱怨失败，精神忠诚客户仍会保持客户忠诚
考题
A公司是只销售定制产品的零售商。他们在电子商务订单履行的步骤和顺序是（）A、确定客户会付款，检查存货情况，安排装运，保险，生产，车间服务，联系客户，退货B、确定客户会付款，检查存货情况，安排装运，保险，生产，车间服务，退货C、确定客户会付款，检查存货情况，安排装运，保险，生产，车间服务，采购，仓储，退货D、系客户，退货
考题
贵金属业务中，对于“已付款”状态的订单，如果是以“借记卡”、“活期存折”、“活期一本通”购买的，那么在提交退款申请后（）A、系统直接退款原客户账户，并且进行“退款审核”，订单状态变为“待退货审核”B、系统直接退款原客户账户，如果客户账户状态不正常，则提示先做订单信息修改，交易成功后订单状态变更为“已退货”C、系统根据退货原因，判断是否允许退款申请D、3个工作日后，系统将购买款退款原客户账号
考题
黄金价格波动频繁，当客户购买黄金以后价格下跌，客户要求退货，以下哪种应对方式是不正确的（）。A、使用“柜员撤销”交易为客户办理退货B、告知客户黄金购买以后不能退货C、询问客户退货原因，做好解释工作D、告知客户黄金价格波动频繁，价格上涨以后银行可以购回
考题
在缺件订购流程中通知客户关系部后（）A、如果客户有确定的时间到店，则等候客户进店B、如果客户有确定的时间到店，则登记预约C、如果客户没有确定到店时间，则需客户关系部定期追踪客户到店D、如果客户没有确定到店时间，则需客户关系部给客户发送邮件确认到店时间
考题
客户等候很久还没等到排号，大声抱怨，大堂人员应（）A、觉得不是自己的责任，不理会客户吵闹B、主动上前安抚客户，询问客户具体情况，如果确实紧急，与柜台沟通取优先号进行处理C、搞不定远远走开D、觉得客户无理取闹与客户对着吵
考题
单选题黄金价格波动频繁，当客户购买黄金以后价格下跌，客户要求退货，以下哪种应对方式是不正确的（）。A
使用“柜员撤销”交易为客户办理退货B
告知客户黄金购买以后不能退货C
询问客户退货原因，做好解释工作D
告知客户黄金价格波动频繁，价格上涨以后银行可以购回
考题
单选题客户等候很久还没等到排号，大声抱怨，大堂人员应（）A
觉得不是自己的责任，不理会客户吵闹B
主动上前安抚客户，询问客户具体情况，如果确实紧急，与柜台沟通取优先号进行处理C
搞不定远远走开D
觉得客户无理取闹与客户对着吵
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