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多选题
从产品为客户提供服务的角度概括，ABIS处理的业务包括（）。
A

存款业务

B

贷款业务（透支类）

C

银行卡业务

D

中间业务

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考题 持续提供良好的客户服务能力是公司竞争成功的关键，从经营团体保险业务的保险公司的角度出发，其客户服务对象包括()①团体保单持有人;②公司产品精算师;③团体保险代理人;④公司股东。A、①②③B、①②④C、①③④D、①②③④
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考题 从为客户提供的服务价值角度来看， 年金保险产品提供的主要风险保障是( ) 风险保障， 而人寿保险产品提供的主要风险保障是( ) 风险保障。A. 长寿 死亡B. 死亡 长寿C. 长寿 长寿D. 死亡 死亡
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考题 关于理财产品的销售过程,下列说法正确的是 A就是银行客户经理对外联系、积极推行新型业务和为客户提供存、贷、汇等一体化金融服务B包括开发理财产品、宣传理财产品、提供理财产品、售后反馈C就是包装银行理财产品的过程D应该立足于银行的传统产品E包括发现客户，接触客户，了解客户，客户维护和投诉处理五大步骤
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考题 客户服务热线为客户提供的服务内容包括业务查询、业务办理、（）和投诉建议受理。A、授权B、业务咨询C、内部求助D、反馈
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考题 如何开展现金管理系统营销，以下观点描述正确的是（）。A、改变传统授信业务营销思维，不是销售服务系统，而是基于客户的角度提供全面的业务解决方案B、同时将我*行金融产品包装到方案中，打包营销！例如：理财产品、供应链融资、国际结算等C、抓住企业管理的痛点，成为企业管理的业务顾问角色D、从银行的角度为客户提供综合金融服务
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考题 如何开展现金管理系统营销，以下观点描述正确的是（）。A、改变传统授信业务营销思维，不是销售服务系统，而是基于客户的角度提供全面的业务解决方案B、将我*行金融产品包装到方案中，打包营销，同时销售服务系统C、抓住企业管理的痛点，成为企业融资的授信业务顾问角色D、从银行的角度为客户提供综合金融服务
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考题 投诉内容指标是面向后台投诉处理人员，从客户视角出发，从全业务、全产品及服务全过程角度全面展现客户诉求，并同公司业务、产品以及客户属性、服务渠道相关联。
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考题 电信行业客服热线为客户所提供的业务内容主要包括（）等服务。A、业务咨询B、业务受理C、业务办理D、投诉处理E、话费查询
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考题 客户可感知的售中服务是从与客户有接触界面的角度出发，规定和客户必要的（）和（），让客户感知中国电信在业务提供过程中的专业化服务。A、沟通动作B、业务工作C、现场行为D、配合措施
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考题 从为客户提供的服务价值角度来看，年金保险产品提供的主要风险保障是（）风险保障，而人寿保险产品提供的主要风险保障是（）风险保障。A、长寿；死亡B、死亡；长寿C、长寿；长寿D、死亡；死亡
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考题 业务处理区是网点向客户提供各类柜面服务及业务处理的主要场所，主要包括（）。A、低柜服务区B、高柜服务区C、专属服务区
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考题 售中服务是销售过程中所提供的服务，主要包括向客户传授中知识、帮助客户挑选产品、满足客户的合理要求、（）以及操作示范表演。A、提供代办业务B、提供咨询C、开通业务电话D、社会公关服务
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考题 从内部管理的角度看，ABIS的功能包括（）A、会计核算B、资金清算C、现钞和重要空白凭证管理D、中间业务管理
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考题 除银行卡相关业务外，ABIS为客户提供的服务都是以（）作为标识。A、客户姓名B、客户证件号C、客户号D、账号
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考题 从产品为客户提供服务的角度概括，ABIS处理的业务包括（）。A、存款业务B、贷款业务（透支类）C、银行卡业务D、中间业务
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考题 关于ABIS的功能，下列描述错误的包括（）A、ABIS能处理农业银行核心业务B、ABIS能基本满足金融业务品种不断创新的需求C、ABIS兼顾了银行管理决策科学化的长远目标，为银行管理、分析和决策提供业务原始数据D、ABIS兼顾了银行管理决策科学化的近期目标，为银行管理、分析和决策提供综合报表数据
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考题 产品服务跟踪包含了向客户提供银行产品、提供辅助服务、客户满意度追踪、处理客户抱怨等。
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考题 从客户需求角度看，公司业务产品可分为（）这几类。A、投资类B、融资类C、咨询类D、服务类
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考题 从服务对象角度看，服务于所有客户的业务咨询、交易办理、投诉建议处理和客户关怀等，称为（）A、综合客户服务中心B、单一客户服务中心C、呼入式客户服务中心D、混合型客户服务中心
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考题 客户服务中心提供的“业务处理”服务包括哪些业务在产品使用过程中客服代表提供的服务（）。A、交易查询B、账户开立C、信息修改D、业务咨询
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考题 客户异常情况服务主要包括客户突发加急业务服务、争议业务处理以及（）等三大方面的内容。A、上门收单服务B、客户意见调查C、推销银行最新金融产品D、客户投诉处理
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考题 单选题从为客户提供的服务价值角度来看，年金保险产品提供的主要风险保障是（）风险保障，而人寿保险产品提供的主要风险保障是（）风险保障。A 长寿；死亡B 死亡；长寿C 长寿；长寿D 死亡；死亡
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考题 单选题除银行卡相关业务外，ABIS为客户提供的服务都是以（）作为标识。A 客户姓名B 客户证件号C 客户号D 账号
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考题 单选题从服务对象角度看，服务于所有客户的业务咨询、交易办理、投诉建议处理和客户关怀等，称为（）A 综合客户服务中心B 单一客户服务中心C 呼入式客户服务中心D 混合型客户服务中心
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考题 单选题持续提供良好的客户服务能力是公司竞争成功的关键，从经营团体保险业务的保险公司的角度出发，其客户服务对象包括（）。 ①团体保单持有人； ②公司产品精算师； ③团体保险代理人； ④公司股东。A ①②③B ①②④C ①③④D ①②③④
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考题 多选题客户服务中心提供的“业务处理”服务包括哪些业务在产品使用过程中客服代表提供的服务（）。A交易查询B账户开立C信息修改D业务咨询
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考题 单选题客户经理在售后服务中，重点要做好辅助服务及客户意见调查，相关的辅助服务包括（）、对账单的传递，相关合同文本、业务申请表、业务指南的及时提供等。A 客户回单B 客户突发加急业务服务C 争议业务处理D 客户投诉处理
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