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单选题
制定标准的原则是（）
A

精确的度量

B

强调顾客的需要

C

一切评价以事实为准绳

D

用数据说话

E

满足工作人员的需求

参考答案

参考解析
解析： 制定标准的原则：（1.标准明确建立标准时，应明确标准的类型、标准的水平，是否具备实行标准的条件，是否有评价方法可以测量，是否反映服务对象的需求和实践需要等。（2.预防为主重视基础质量标准以防患于未然。（3.用数据说话理想的标准应是将其存在的状况、程度尽量用数据来表达。（4.所属人员参与制定所属人员参与共同确定质量要素和标准，体现了民主管理，并有利于标准化的实施。
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