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多选题
以下关于承保业务客户识别和引导，说法正确的是（）
A
当客户进入营业厅时，大堂经理应主动上前，面带微笑，了解客户需求。
B
与客户初步交流后，要铜鼓客户的外在特征以及行为表现来区分客户类别。
C
对于公司VIP客户，应引导其到VIP窗口，获得优先服务。
D
当了解客户要办理退保业务时，应将客户直接引导到相关柜面进行办理，避免产生矛盾。
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考题
对进入营业厅的客户或潜在客户进行识别,主动了解客户需求,解答客户询问,确认客户要办理的业务,引导客户到相应业务办理。这是哪一项服务的服务功能()
A.客户引导分流B.客户咨询解答C.客户识别接待D.指导客户填单
考题
咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域，是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统(或排队叫号系统)进行( )等服务，使客户一进入网点就受到关注。A、客户识别B、引导分流C、业务咨询D、投诉受理E、客户挽留
考题
关于销售方案的推荐，以下说法正确的是（）A、根据客户需求引导观摩的车型B、若客户对置换业务比较感兴趣，我们可以在试乘试驾之后和客户详细介绍C、展厅里的产品目录，每个车型至少10份，供客户自行取阅D、阶段性的总结客户需求，取得与客户的共识
考题
服务引导作为蚂蚁云客服资金线新同学解答的重要后台工具，以下关于服务引导说法错误的是（）A、若本月服务引导使用率不足70%，本月薪资将会被打折处理B、若客户咨询了某业务，小二需要正确的选择某业务服务引导，然后按照正确的服务引导类目推送知识点解答给客户C、服务引导使用率=服务引导沉淀类目量/应答量D、由于服务过程中比较繁忙，所以可以随意乱选服务引导类目，反正不会被系统检测到
考题
理财中心优质客户服务流程依次包括（）A、识别引导、接触营销、业务处理、关系维护B、接触营销、业务处理、关系维护、识别引导C、业务处理、关系维护、识别引导、接触营销D、关系维护、识别引导、接触营销、业务处理
考题
以下关于承保业务客户识别和引导，说法正确的是（）A、当客户进入营业厅时，大堂经理应主动上前，面带微笑，了解客户需求。B、与客户初步交流后，要铜鼓客户的外在特征以及行为表现来区分客户类别。C、对于公司VIP客户，应引导其到VIP窗口，获得优先服务。D、当了解客户要办理退保业务时，应将客户直接引导到相关柜面进行办理，避免产生矛盾。
考题
以下关于外部出单点业务管理，说法不正确的是（）A、出单点须按照归属支公司授权范围内出单。B、在合作中介机构设立的出单点，其承保险种不允许适当超出保险经营许可证载明险种范围。C、出单点须合规运营，严格执行公司制定的各项业务承保政策、费率、承保实务流程及管理规定。D、外部出单点出单时，可简化客户需提供的承保资料，方便客户。
考题
以下关于承保业务客户识别和引导，说法错误的是（）A、当客户进入营业厅时，大堂经理应主动上前，面带微笑，了解客户需求。B、与客户初步交流后，要铜鼓客户的外在特征以及行为表现来区分客户类别。C、对于公司VIP客户，应引导其到VIP窗口，获得优先服务。D、当了解客户要办理退保业务时，应将客户直接引导到相关柜面进行办理，避免产生矛盾。
考题
以下关于承保业务印章的管理和使用，说法正确的是（）A、总公司销售管理部负责公司承保业务印章管理办法制定、修改，并组织用印检查。B、省级分公司办公室负责所辖地区承保业务迎战的制发、收缴、销毁和档案管理等职责。C、出单中心承担业务印章的审批、领用、保管、使用和备案等职责。D、出单中心授权出单分中心保管使用承保业务印章。
考题
下列对客户身份识别的说法正确的是（）A、客户身份识别主要在金融机构与客户建立业务关系时有效完成。B、客户身份识别在与客户建立业务关系后才开始。C、客户身份识别规定只存在于反洗钱法律规定。D、客户身份识别是一个持续的过程。
考题
以下关于客服经理在客户分流引导中说法正确的是（）A、在知晓客户所办业务种类后，应完整清晰告知客户所需提供的有效证件及相关材料，确认客户手续完备，避免客户多次往返B、提示并指导客户正确填写办理业务所需凭证。有条件的网点应积极引导客户使用网点预填单系统完成填单C、引导客户取号或等候。协助或指引客户在叫号机刷卡取号，引导客户有序等候D、在客户进入网点的第一时间主动询问客户需求，并根据客户类型及办理业务种类进行一次分流
考题
关于大堂接待区域人员业务分流，以下说法正确的是（）A、根据客户层级、意愿及业务需求进行业务分流B、对于可分流客户，应与智能设备区域的服务人员做好衔接，让客户感受到无缝对接的服务流程和体验C、白金级以上客户需根据实际情况，优先引导至财富中心D、需在服务客户结束或将客户引导到相关区域后及时回到原站位区E、功能桌前不能聚集人流
考题
下列个人理财产品销售流程中，描述正确的是（ ）A、识别引导－业务处理－接触营销－关系维护B、识别引导－关系维护－接触营销－业务处理C、识别引导－接触营销－关系维护－业务处理D、识别引导－接触营销－业务处理－关系维护
考题
单选题以下关于外部出单点业务管理，说法正确的是（）A
出单点须按照归属支公司授权范围内出单。B
在合作中介机构设立的出单点，其承保险种允许适当超出保险经营许可证载明险种范围。C
出单点须合规运营，严格执行公司制定的各项业务承保政策、费率、承保实务流程及管理规定。D
外部出单点出单时，可简化客户需提供的承保资料，方便客户。
考题
多选题咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域，是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统（或排队叫号系统）进行（）等服务，使客户一进入网点就受到关注。A客户识别B引导分流C业务咨询D投诉受理E客户挽留
考题
单选题理财中心优质客户服务流程依次包括（）A
识别引导、接触营销、业务处理、关系维护B
接触营销、业务处理、关系维护、识别引导C
业务处理、关系维护、识别引导、接触营销D
关系维护、识别引导、接触营销、业务处理
考题
单选题下列个人理财产品销售流程中，描述正确的是（ ）A
识别引导－业务处理－接触营销－关系维护B
识别引导－关系维护－接触营销－业务处理C
识别引导－接触营销－关系维护－业务处理D
识别引导－接触营销－业务处理－关系维护
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