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封闭式询问一般用于( )。
(A)澄清事实真相 (B)叙述情绪反应
(C)剖析问题原因 (D)介绍事件背景
(A)澄清事实真相 (B)叙述情绪反应
(C)剖析问题原因 (D)介绍事件背景
参考答案
参考解析
解析:
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考题
邮政客服代表在电话沟通中,以下关于提问的表述正确的有()。
A、封闭式的提问方式一般是用于初步了解客户的需求B、开放式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时C、探查式提问一般用于进一步了解或探寻客户需求D、封闭式的提问,答案只能选择“是”或“不是”
考题
下列关于探问技术的说法,错误的是()A、开放式询问是探问技术的一种B、封闭式询问是探问技术的一种C、开放式问题的探问技术常用在咨询的开始,就是鼓励来访者多表达自己D、封闭式询问不属于探问技术
考题
单选题下列关于探问技术的说法,错误的是()A
开放式询问是探问技术的一种B
封闭式询问是探问技术的一种C
开放式问题的探问技术常用在咨询的开始,就是鼓励来访者多表达自己D
封闭式询问不属于探问技术
考题
单选题倾听性会谈技巧包括()。A
封闭式询问、开放式询问、鼓励、解释、情感反映、概述B
封闭式询问、开放式询问、鼓励、释意、情感反映、概述C
封闭式询问、开放式询问、支持、释意、情感反映、总结D
封闭式询问、开放式询问、支持、解释、情感反映、概述
考题
单选题利用24h回顾法进行膳食调查,其中最典型的获得信息的方法是()。A
使用开放式调查表进行电话询问B
使用开放式调查表进行面对面的询问C
使用封闭式调查表进行电话询问D
使用封闭式调查表进行面对面的询问
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