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人际交往过程中，言辞中使用“我们”比“我”更为恰当。（）
参考答案
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考题
投诉处理中，为了体现感同身受，表达正确的是（）A、请您注意自己的的言辞，不要使用攻击性语言B、先生，您到底需要怎样处理，你说明白C、如果情况发生在我身上，我也会有同感！D、我已经知道了，我会上报的，再见
考题
礼貌、恰当的语言是人际交往中的润滑剂。优美的声音，亲切的语言，拉近了与客房的距离。窗口单位工作人员，在服务过程中，应使用的“十字”文明用语是哪些（）A、您好B、请C、对不起D、谢谢E、再见
考题
李老师在讲课过程中喜欢使用演示课件，学生对他的这种做法发表了不同的看法，下列学生的观点中，不恰当的一项是（）A、李老师使用的课件图文声像并茂，可以激发学生学习兴趣B、李老师使用的课件可以在课堂上建立师生间友好的交互环境，调动学生积极参与教学C、李老师使用的课件可以提供比书本上更为丰富的信息资源，扩大了认知广度和深度D、李老师使用的课件可以完全呈现老师讲述的内容，可以代替李老师在教学过程中的作用
考题
人际关系的交换性原则是指（）。A、对肯定自我价值的他人，个体对其认同和接纳，而对否定自我价值的他人则予以疏离B、个体期待人际交往对自己是有价值的，即在交往过程中的得大于失，至少得等于失C、我们喜欢那些也喜欢我们的人。人际交往中的接近与疏远、喜欢与不喜欢是相互的D、在交往的过程中，一方处于支配地位，另一方处于从属地位
考题
单选题牛顿说：我不知道在别人看来，我是什么样的人；但在我自己看来，我不过就像是一个在海滨玩耍的小孩，为不时发现比寻常更为光滑的一块卵石或比寻常更为美丽的一片贝壳而______，而对于展现在我面前的______的真理的海洋，却全然没有发现。依次填入划横线部分最恰当的一项是（ ）。A
沾沾自喜 浩瀚B
洋洋得意 庞大C
欣喜若狂 广阔D
喜出望外 浩大
考题
多选题礼貌、恰当的语言是人际交往中的润滑剂。优美的声音，亲切的语言，拉近了与客房的距离。窗口单位工作人员，在服务过程中，应使用的“十字”文明用语是哪些（）A您好B请C对不起D谢谢E再见
考题
单选题良好的非言辞交流不应该（）A
恰当使用声调B
注意更大的交流语境C
紧盯对方的双眼D
享受别人给你的拥抱
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