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在如家家宾会员的服务管理流程中，以下操作不正确的是哪项（）？
- A、《家宾俱乐部加盟登记表》、《升级金卡确认单》的单据流向均为：白联入PMS系统封包，红联夜审时与《家宾系统每日对账单》合订封包进财务
- B、家宾卡积分的原则是：客人入住时，输入PMS系统的姓名、身份证号码和卡号与“如家家宾会员管理系统”中该客人注册时的姓名、身份证和卡号核对相符，方可积分
- C、客人在如家官网在线支付购买家宾卡后，可持身份证件复印件至酒店前台领取实体卡（身份证原件）
- D、前台在为家宾会员办理入住时，若遇前台网络中断，则PMS系统操作为：“客源”选择“其他”——“房价代码”选择“不定房价”——“折扣原因”选择“会员入住时酒店断网”——网络恢复后，前台应及时在PMS系统修改界面，导入会员信息，避免会员无法积分
参考答案
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考题
下列关于航空会员里程补登记的操作，说法不正确的是哪项（）？A、酒店前台需填写《航空里程补登申请表》传真发送至客服处B、《航空里程补登申请表》的操作方式等同调整如家家宾会员积分流程C、前台填写《航空里程补登申请表》时，由前台服务员签字确认即可D、发送完传真后请致电客服中心确认
考题
家宾会员是如家的忠诚客户，酒店需做好日常的维护工作，以下所列选项中，对家宾会员的维护方法，描述正确的有哪些（）？（1）公司/城区不定期推出会员促销活动（2）通过CRS平台向会员发送城区或店内的最新活动信息（3）城区统一组织，持有如家家宾卡在其他关联行业，享有一定优惠（4）酒店建立家宾客人档案，进行电话回访，征询客人入住意见（5）提供增值服务，如赠送早餐、果盘、小礼品、免费洗衣等（6）酒店利用短信平台、电子邮件等渠道发送节假日祝福短信A、（1）（2）（3）（5）（6）B、（1）（2）（3）（4）（5）C、（1）（2）（4）（5）（6）D、所有选项皆对
考题
以下不属于家宾卡操作过失的是哪项（）？A、会员通过预订中心订房，酒店未按正常流程操作入住（如未从CRS预订单操作入住），导致客人NOSHOW扣积分。B、为家宾会员注册后发现姓名错误后，通知客服中心更正重新发新卡。C、在未得到客服中心支持（传真）的情况下为客人办理补卡。D、客人入住时，未核对证件信息或输入证件号错误，导致无法积分或丢失
考题
前台在为家宾会员提供服务时，以下操作不正确的是哪项（）？A、客人在如家官网在线支付购买家宾卡后，可持身份证件至酒店前台领取实体卡B、家宾会员积分原则是：客人入住时，PMS系统登记的姓名和卡号与客人注册时的姓名和卡号一致，方可积分C、《家宾俱乐部会员加盟登记表》白联与《杂项转账单》的白联合订入PMS账单封包进财务，红联与夜审时打印的《家宾系统每日对账单》合订封包进财务D、《升级金卡确认表》白联入PMS账单封包进财务；夜审后红联与《家宾系统每日对账单》合订
考题
酒店做促销活动时，以下哪几类客源的促销幅度最低为门市价6.5折（）？A、上门散客、协议散客、会议、长住客B、上门散客、家宾会员、中介散客、旅游散客C、家宾会员、协议散客、会议、长住客D、家宾会员、中介散客、旅游散客、长住客
考题
家宾俱乐部会员是如家客源系统中最庞大的组成部分，酒店需要做好推介和维护。前台服务员向客人推介家宾卡时，时机选择或方法使用不当的是哪项（）？A、服务员看到张小姐预订的2个房间都是满价房，天数各为3天，于是决定在入住时向客人进行家宾卡推介B、王先生急匆匆地来到前台说着急去开会，请前台快速办理入住，服务员看到王先生不是会员，于是开始停下手里的操作，向王先生推荐家宾卡C、服务员看出客人嫌便宜的金额太少，正在顾虑是否办理家宾卡，于是便拿出计算器，边说边计算给客人看：“您这次您入住3天，一晚便宜20元，三晚便宜60元，2间房共可以节省120元，办卡费只需要40元，而且您的家宾卡在全国近千家如家酒店都有效”D、服务员看出李先生属于公司报销住宿费的商务客人，于是在推荐家宾卡时特别补充：办理家宾卡的费用可以一同开在“房费”发票中
考题
人办理续住时，前台应按以下标准操作：与客人确认续住天数→查询流量并加收预付款，输入PMS系统入账→打印《预收款收据》→修改房卡钥匙入住日期；（）→双手递交房卡和《预收款收据》红联→礼貌道别。
考题
下列关于如家家宾卡发放方式的描述，不正确的是哪项（）？A、客人登录如家官网在线支付20元购买家宾卡后，至任何一家酒店前台可领取实体卡；B、客人在如家酒店购买了消费卡，可凭消费卡卡号和密码登录如家官网（消费卡专区）注册为临时会员后，C、网络e会员在官网上积分兑换升级成为普卡或金卡会员后可至酒店前台领取实体卡；D、客人在酒店前台支付40元，前台服务员在“注册会员”界面导入或输入客人相关信息后，打印《家宾俱乐部会员加盟登记表》，让客人签字确认并将实体卡发给客人。
考题
前台服务员在挂帐操作时，应先在PMS系统中入账，再打印《杂项转账单》，最后请客人签字确认；《杂项转账单》白联随当日帐单封包给财务，红联放入相应客账袋内；如果入账项目涉及到其他部门的赔偿事宜，（），作为物品补充的凭证。
考题
在家宾会员服务项目中，以下不属于酒店前台提供服务范围的是哪项（）？A、客人退房出示家宾卡，要求前台给予会员价B、客人会员卡积够2000分，到酒店前台升级金卡C、客人使用积分兑换礼品或免房券（该服务由客服提供）D、客人在如家官网在线购买了家宾卡，到酒店前台领取实体卡
考题
为提高酒店家宾卡的销售量，下列关于对家宾卡的销售方法及技巧运用，不符合操作规范的是哪项（）？A、前台员工需把握客人心理，尤其对折扣优惠感兴趣的客人应抓住机会进行推荐B、因中介客户有佣金返还，前台服务员应争取把中介客人转化为家宾会员C、前台员工销售时需巧妙运用语言，简洁明了，找准客人需求，有针对性的回答客人问题D、对上门预订、续住、购买小商品等客人寻找机会进行销售家宾卡
考题
前台在为宾客提供留言服务时，操作不符合标准的是哪项（）？A、前台时刻准备《宾客留言单》和笔，供留言客人使用B、前台在接到留言要求时，先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息C、酒店只为在住客人提供留言服务（酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务）D、接收完留言信息后，前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项
考题
以下前台各项单据的流向和保存，正确的是哪项？（）A、《房间/房价变更单》白联入客帐袋，随退房单据封包交财务（红联）B、使用完的《保险箱记录卡》，应存放在前台指定地点至少6个月（3个月）C、《家宾俱乐部加盟登记表》白联夜审时与《家宾系统每日对账单》合订封包进财务（红联）D、对PMS系统中的作废帐目，前台应将作废的单据附在《作废账单表》后，入封包交财务
考题
下列选项中关于前台经理/副理在次日审核前一天夜审服务员的封包时，对审核要点阐述不准确的是哪项（）？A、检查《预审房价表》上的客源与折扣是否相符，入账标志是否全部显示“YES”B、将《家宾系统每日对账单》与家宾卡系统核对，确认无误后在对账单上签字C、查看所有报表是否均已打印，并在每份报表上签字D、审核《小商品销售交接班表》、《信用卡/借记卡预结明细清单》，并签字
考题
前台服务员发现客人家宾卡积分出错后，以下操作不正确的是哪项（）？A、酒店致电客服；告之客服客人的卡号和姓名，并具体告之需要调整的积分项目；B、客服核实后，酒店根据客服要求填写《调整积分申请表》，将《调整积分申请表》传真至客服；客服收到申请表后，根据酒店提供的信息进行积分调整；C、《调整积分申请表》经办人签字，前厅经理/副理审批并签字D、查询客人信息，将卡号输入注册界面的的卡号栏，保存信息。（酒店无法自行操作）
考题
以下关于前台开门服务中身份核对操作的叙述，不准确的是哪项（）？A、前台应请客人出示身份证件核对客人信息，确认证件是否与登记相符；B、如果客人未带证件，前台应询问客人身份证号码或生日，并与PMS系统核对；C、酒店前台不为非登记入住客人开门D、如果需要开门的住店客人为常住客，可简化身份核对程序，直接通知客房帮助客人开启房门
考题
家宾卡普通会员客人在酒店消费：房费183元、电话费50元、用餐97元、小商品150元、在如家网上投稿并被采用；请问此客人应能获得多少积分（）？A、280分B、680分C、383分D、297分
考题
下列关于升级后的如家家宾系统的功能描述不正确的是哪项（）？A、客人信息储存到系统服务器数据库内B、可输入姓名、卡号/手机号/证件号查询信息C、客人登录如家官网自助兑换礼品D、打印的报表有：《升级金卡确认表》、《积分兑换确认表》、《如家连锁酒店报表对账单》（《家宾俱乐部会员加盟登记表》）
考题
家宾会员的积分有效期为2年，其积分累计有什么要求（）？A、卡主姓名+电话号码+会员卡号三者相符B、证件号码+会员卡号两者相符C、卡主姓名+证件号码+会员卡号三者相符D、卡主姓名+会员卡号两者相符
考题
关于酒店新版无芯家宾卡的相关描述，不正确的是哪项（）？A、从2010年6月10日起，酒店停止会员积分兑换服务（除金卡升级）；B、旧版家宾卡持有者，需在公司规定时间内，到酒店更换为新版无芯家宾卡，以便于客人信息及时纳入升级后的家宾管理系统（旧版家宾卡可继续使用，仅前台操作时，不再读取芯片内客人信息，登陆“如家家宾会员管理系统”后，输入家宾会员卡号进行查询、升级等操作）C、宾客在如家官网在线购买了家宾卡后，至前台索取实体卡，无需按照办卡流程请客人填写信息D、酒店系统网络中断无法读取会员信息时，前台为家宾会员办理入住应按“不定房价操作”，客源选择“其他”
考题
如家汽车站店计划在开业初期对家宾会员进行促销，下列促销方式不符合规范的是哪项（）？A、家宾会员对对碰活动，活动价格为门市价的7折B、家宾会员在会员折扣基础上立减XX元C、家宾会员立减XX元再享受相应会员折扣D、家宾会员入住享受特惠价XX元/间夜
考题
客人在网上购买家宾卡，到酒店后向前台索要实体卡，以下哪项操作是正确的（）？A、前台应先请客人出示证件B、在系统中查询到客人信息，点击“补卡”，然后在补卡界面输入客人姓名和证件号。C、插入家宾卡，点击客人信息后的“领卡”按钮，补充客人相关信息并为客人完成注册。D、所有选项皆是
考题
若客人在退房时出示有效家宾卡，前台的处理不符合标准的哪项（）？A、先核准是否是客人本人的有效家宾卡，向前厅经理/副理汇报请示B、核对后，在PMS系统进行房金拆帐操作，拆分出会员房价和折扣部分C、采取分开A/B帐方式，将折扣部分与客人实际消费帐目分开D、打印两部分《宾客账单》，分别请客人签字确认，折扣部分由前台服务员作冲帐处理（当班经理）
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