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客诉处理的一般步骤有哪些?
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考题
08年与07年经销商DCRC五星级计划在评估上有哪些差异:()A、新增了反馈CRC客诉处理状态及时准确率(以CRC客诉处理记录为证);B、新增了投诉到CRC客诉比例的要求;C、删减了CVP中对Q1a(维修经历的总体满意度)的评估;D、将五星级评定项目中的维修保养后关怀电访率(以CVP报告为证)由原85%以上调整到90%以上。
考题
问答题资料整编的一般步骤有哪些?
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