为了避免因客户来电时通话中断，影响（），特制定客户来电通话中断回拨流程。A、为客户解决问题的及时性；B、实现主动服务；C、不断提升热线服务水平；D、提升一次性问题解率；

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为了避免因客户来电时通话中断，影响（），特制定客户来电通话中断回拨流程。

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考题开发者：运营商的分成模式是？

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考题增值业务统一查询和退订服务指什么？

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考题 98元全球通套餐包含的数据业务包有：（）A、来电显示B、全球通中文秘书C、短信天气预报D、无线音乐俱乐部E、短信回执（通信助手）

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考题 E100自助终端现金交费功能提供哪几种面值人民币现金缴费方式？（）A、10元；B、20元；C、50元；D、100元；E、5元。

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考题客户服务代表首次回拨客户时，如客户已转移至台（），为避免客户费用的产生，则无需再次回拨。A、移动秘书台；B、全球呼；C、他人手机上；D、空号；

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考题一金华神州行用户发起群呼：一个金华全球通用户，两个舟山动感地带用户，一个北京联通用户以及一个上海的固定电话。如果该用户在上海，收费为（）。A、4.5元B、3.6元C、2.2元D、1.8元

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考题 “忌语”是指在服务过程中不能使用的那些语言，下列属于“服务忌语”的有（）A、不知道B、有意见，找经理去C、你先随便看看D、没零钱了，自己出去换去

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考题用户办理省际跨区入网时，根据以前用户的消费情况哪些征可以进行转移（）A、全球通用户的积分B、VIP身份等级信息C、动感地带M值D、神州行用户信用度

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考题湖南省的188号段是从什么时候开始启用的？（）A、09年1月；B、09年10月；C、09年11月；D、08年10月。

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考题关于一级BOSS跨省异地缴话费，说法正确的是（）A、不可以隔日返销B、可以隔日返销C、可以次月返销

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考题手机报作为中国移动自有业务，宣传的客服电话统一为（）。A、125901860B、10086C、010-66426650D、010-59310899

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