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英国马狮公司的“圣米高”牌商品属于下列哪种自有品牌开发方式？（）
- A、OEM
- B、CEM
- C、投资、并购生产企业
- D、自产自销
参考答案
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考题
马狮百货集团是英国最大且盈利能力最高的跨国零售集团，伦敦的马狮公司商店是世界上零售商利润率最高的。马狮百货全球有200多家连锁店，而公司拥有的‘圣米高’品牌已经进人30多个国家的市场，在英国零售商出口数量中马狮百货也居首位。营销学者曾评论说:“从没有公司能像马狮百货那样，令客户、供应商及竞争对手都心悦诚服。在英国和美国都难找到一种产品牌子像‘圣米高’如此家喻户晓，备受推崇。”20世纪30年代，马狮公司通过市场分析发现大部分客户都属工薪阶层，为了真正满足客户的需要，马狮公司就以“为目标客户提供他们有能力购买的高品质产品”为宗旨，严格履行所定标准，依规格采购，按客户能接受的价格确定生产成本，对客户的退货要求无条件满足，这些策略的应用赢得了客户的信任，在不觉中形成了与客户的长期稳定关系。马狮公司一方面对供应商有严格的要求，另一方面也尽可能地给供应商以帮助，并将节约的交易成本转让给供应商，在实现客户满意的同时达到与供应商的双赢。马狮公司与供应商的合作关系大多数都在30多年以上(甚至有100年的)，足见这种关系的稳定性。马狮公司认为员工是公司最重要的资产，将建立与员工的相互信任、激发他们的工作热情、发挥其潜力作为管理的重点。马狮公司对员工的关心不只是物质福利上的，而且细化到各个层面。马狮百货集团成功的实施关系营销，得到了员工对公司的忠诚，实现了公司与外部客户、供应商的长期信任与良好的合作关系。问题思考:(1)马狮公司成功的原因是什么?马狮公司在客户关系营销方面做了哪些工作?(2)马狮公司在供应商关系营销方面做了哪些工作?
考题
自有品牌，又称商店品牌，是指零售企业从设计、原料、
生产到经销全程控制的产品，由零售企业指定的供应商生产，贴有零售企业品牌，在自己的卖场进行销售。
根据上述定义，下列不属于自有品牌的是：A:美国零售集团沃尔玛的制造商根据沃尔玛公司设计的造型、装潢、质量要求生产的印有沃尔玛标识的产品
B:被称为世界上最大的“没有工厂的制造商”的英国马狮百货集团，其所有的商品都使用“圣米高”牌
C:屈臣氏个人护理用品商店中出售的贴有“屈臣氏”注册商标的燕窝精华养颜净白面膜、骨胶原护手霜、粉色化妆棉等产品
D:海尔生产的洗衣机、冰箱等各种家电上都贴有“海尔”的统一商标，并在各大电器商场设有专柜进行销售
考题
问答题马狮（MarksSpencer）是英国最大且盈利能力最高的零售集团，其唯一品牌“圣米高”在英美两国家喻户晓。马狮很早就认识到关系营销的重要性，成功的运作使它们与顾客、供应商建立起了良好的长期关系。马狮的关系营销战略包括三大部分：
对顾客：以“满足顾客真正需要”建立与顾客的稳定关系。上世纪30年代，马狮大部分顾客都属于劳动阶层，马狮就以“为目标各科提供他们有能力购买的高品质商品”为宗旨，真心要满足各科的需要。他们严格履行所定标准，依规格采购、按顾客能接受的价格确定生产成本、“不问因由”的退款政策等赢得了各科的信任，不觉中就形成了与顾客的长期关系。
对供应商：从“同谋共事”出发建立合作关系。马狮将其与供应商的关系视为“同谋共事”的伙伴关系，他们对供应商有严格的要求，但也尽可能的给供应商以帮助，并会将节约的利益转让给供应商，在实现顾客满意的同时达到与供应商双赢。马狮与供应商的合作关系有的长达百年、短的也有30多年，可见这种关系的稳定。
对员工：以“真心关怀”培养良好关系。马狮认为员工是企业最重要的资产，将建立与员工的相互信任、激发他们的工作热情、发挥其潜力作为管理的重点。马狮对员工的关心不只是物质福利上的，而是细化到各个层面。唯此真心实意，才有员工对企业的忠诚，才有企业对外部顾客、供应商的长期信任与良好合作关系。
你认为什么样的企业应进行关系营销？
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