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不满和抱怨是两个不同的过程，但有时产生的原因可以是（）的。
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考题
投诉是指客户使用联通公司提供的各类通信资源获得通信服务和其他相关联服务时，由于公司的原因，影响其（）和（）的权利，或者产生不满和抱怨，向联通公司反映问题、寻求解决、处理或者补偿的行为。
考题
（）是用来连接两个相邻的关键帧，过渡帧可以有不同的形态，它有作为移动渐变动画产生的过渡帧，有时作为无移动渐变动画之间的过渡帧，还可以是空白关键帧之间的过渡。A、空白帧B、关键帧C、转换帧D、动画帧
考题
关于客户抱怨的原因，下列说法不正确的是（）。A、虽然某种服务失误经历对客户可能一时不很重要，但当再次需要这些服务时，一次不满的经历可能促使客户转向竞争者B、服务失误与个人的关联程度不影响客户是否抱怨C、抱怨积极分子认为一种社会责任在促使其抱怨，帮助其他人避免遇到相似的情况或者惩罚服务供应商D、客户本身的个性特点、对服务失误的态度，以及对抱怨后的结果预期等，是客户对服务失误产生抱怨或不抱怨心理与行为的主要原因
考题
下列关于文化特点的叙述中，正确的是（）A、文化是一个群体共享的东西B、文化可以是客观显性的，也可以是主观隐形的C、文化代代相传，也会改变，其过程有时缓慢，有时则比较快速D、客观显性和主观隐形的文化都会对生活在其中的人产生影响
考题
多选题下列关于文化特点的叙述中，正确的是（）A文化是一个群体共享的东西B文化可以是客观显性的，也可以是主观隐形的C文化代代相传，也会改变，其过程有时缓慢，有时则比较快速D客观显性和主观隐形的文化都会对生活在其中的人产生影响
考题
单选题客户在接触公司产品、服务、管理过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷，由此提出的意见和需求。此类情况可视为（）类投诉。A
常规类投诉B
抱怨类投诉C
不属于投诉
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