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单选题
在市场营销活动中，营销人员通常采取（）的做法来提高顾客满意度，这种做法是比较适宜的。
A
降低顾客的期望值，提高产品的实际使用价值
B
降低品牌价值，提高顾客的期望值，但不提高产品的实际使用价值
C
提高顾客的期望值，同时使产品的实际使用价值远远超出顾客期望
D
消除顾客的心理落差，使顾客的期望值和商品的实际使用价值大致相当
参考答案
参考解析
解析：
一般来说，如果商品的期望值很低，而实际价值很高，那么虽然实际消费的顾客可能很满意，但却很难吸引到足够多的高质量的客户；而如果营销者将消费者的期望值提得很高，就很容易让消费者失望，从而破坏该商品在消费者心目中的可信度，降低品牌价值。因此，比较合适的做法是让顾客的期望值和商品的实际使用价值大致相当，这样既不会造成顾客的心理落差，也有利于在营销中占据主动地位，进行积极主动的宣传工作。
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考题
单选题某人原本打算坐火车前往甲地，后听说途经的乙地正在下暴雨，铁路经过的山区有滑坡的危险，便转而乘坐飞机前往，并购买了高额的意外保险。该人采取的风险管理对策包括（）。（1）风险避免（2）风险规避（3）风险转移（4）风险抑制A
（1）（2）B
（2）（3）C
（3）（4）D
（1）（4）
考题
单选题关于保险经纪机构，下列说法错误的是（）。A
目前我国存在个人保险经纪人的组织形式B
英国、美国存在个人保险经纪人的组织形式C
日本、韩国存在个人保险经纪人的组织形式D
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考题
单选题张山今年35岁，是一家保险公司的副总裁，年薪30万元；张山的妻子李红今年27岁，在一家制造业公司工作，年薪5万元；他们的孩子琳琳今年3岁。张山有一个姐姐和一个有残障的弟弟。李红的母亲今年55岁。张山一家在海边有一间价值20万元的小木屋。现在居住的房屋是张山2009年9月购买的，房屋价值100万元，首付30%，剩余按揭。按当时的房屋按揭相关规定，张山必须为按揭房投保"房贷险"，为此，他向某保险公司一次性支付总投保金2万元。张山的业余爱好是收集古玩，家里收藏了超过15万元的古董，还有一幅字画；李红喜欢佩戴首饰，她有一条价值10万元的珍珠项链、一只价值5万元的钻戒。张山全家都喜欢旅行，曾一起在欧洲、南美、日本度过假。张山家有三辆汽车，其中包括一辆价值30万元的奥迪A4，所有车辆均于2010年在中国人民财产保险公司投保。张山在2009年3月为妻子购买了一份重大疾病保险，选择年缴方式，每年的10月1日缴费。由于笔误，张山在填写投保单时将妻子的年龄写小了2岁，保险公司审核时，并未发现这一问题。若张山购买了一份联合定期寿险，张山与其妻李红同为被保险人和受益人，则发生下列哪种情况时，保险人履行赔偿给付的责任？（）A
张山和李红同时死亡B
保单到期C
张山或李红死亡D
最后生存者死亡
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