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单选题
企业从事生产或提供服务的基本活动组成的流程以及为这些基本活动提供支持的活性组织的流程成了企业日常运作的（）。
A

管理流程

B

工作流程

C

经营流程

D

任务流程

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考题 企业能够独立从事生产经营活动，为社会提供商品和服务的基本物质条件是（　　）。 A.合法拥有必需资源 B.依法进行注册登记 C.得到政府的保护和支持 D.享有正当的民事权利
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考题 以下关于企业客户服务流程的论述，错误的是（）。A、服务流程是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。B、—个企业通常包括一个服务流程C、服务流程包括起始、中间、终点三个阶段D、服务流程能帮助企业提高生产率，降低成本
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考题 电子商务基础平台的基本作用是为电子商务系统提供公共服务，为企业的商务活动提供支持。
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考题 企业从事生产或提供服务的基本活动组成的流程以及为这些基本活动提供支持的活性组织的流程成了企业日常运作的（）。A、管理流程B、工作流程C、经营流程D、任务流程
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考题 基本生产单位是指（）A、直接从事企业基本产品生产，实现企业基本生产过程的生产单位B、为企业基本生产提供辅助产品与劳务，实现辅助生产过程的生产单位C、为基本生产和辅助生产服务的单位D、为企业生产提供技术保证与服务并负责新产品试制工作的部门
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考题 企业从事生产或提供服务的基本活动组成的流程以及为这些基本活动提供支持的活性组织的流程组成了企业日常运作的（）。
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考题 价值链：即企业所从事的各种（）的集合体。它包括设计、生产、销售、发运这些基本活动以及技术、管理、采购等相关的支持性活动。
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考题 服务流程设计的一般过程包括（）A、确定提供服务产品的服务流程的类型B、根据服务流程的类型选择服务流程设计的基本方法，以明确服务提供的基本方式和服务生产的特征C、解决服务流程中的瓶颈问题D、对服务提供（生产）系统进行总体描述和规划设计E、选择基本的流程技术
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考题 企业能够独立从事生产经营活动，为社会提供商品和服务的基本物质条件是（）A、合法拥有必需的资源B、依法完成注册登记C、得到政府的保护和支持D、享有正当的民事权利
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考题 以下关于企业客户服务流程的论述，错误的是（）。A、客户服务流程是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。B、客户服务流程包括起始、中间、终结三个阶段C、客户服务流程的导入主要涉及企业的营销部和客服部，不涉及到其他部门D、客户服务流程的导入为企业客服工作提供/行动指南
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考题 填空题企业从事生产或提供服务的基本活动组成的流程以及为这些基本活动提供支持的活性组织的流程组成了企业日常运作的（）。
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考题 多选题下列关于基本活动和辅助活动的描述，正确的有（　）A基本活动是企业中唯一可以创造价值的活动B每一项辅助活动都会涉及基本活动C辅助活动主要是为基本活动提供支持D辅助活动是企业获得竞争优势的源泉
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考题 单选题基本生产单位是指（）A 直接从事企业基本产品生产，实现企业基本生产过程的生产单位B 为企业基本生产提供辅助产品与劳务，实现辅助生产过程的生产单位C 为基本生产和辅助生产服务的单位D 为企业生产提供技术保证与服务并负责新产品试制工作的部门
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考题 单选题企业能够独立从事生产经营活动，为社会提供商品和服务的基本物质条件是()A 合法拥有必需的资源B 依法完成注册登记C 得到政府的保护和支持D 享有正当的民事权利
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