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问答题
有一位A女士原来是一名工程师，有着令人羡幕的稳定收人。但她始终觉得这不是她喜欢的工作。该女士从小就喜欢做些手工饰品送给别人，大家都很喜爱。所以她就想在这方面创业。她从外面买回来300元的材料。自己设计，做了些款式时尚的手链和项链。然后她决定通过网上进行销售.她给作品拍了一些照片，然后选择了著名的网络交易网站—淘宝网。之所以选择这个网站，是因为她觉得这个网站人气旺，特别是女孩子多。果然，上网第二天，就有人买走了。这个网店刚成立了半年。生意忙得A女士就应接不过来了。于是她决定搞成品销售。她清楚这种C2C的网上竟争是非常激烈的，所以她确定的经营方针是款式一定要多样，且更新要快。她正好有个亲戚在首饰厂，经过联系建立了货源，卖成品就成了水到渠成的事情了。网店经营，诚信第一。淘宝网是这样：你的好评越多，就说明你的信誉就越高。你的货就越好卖。所以她坚持一条原则一只要顾客不满意，我就退货很多商家做不到这点。一次一位大学生买了一条价值200多元的手链，但戴上以后觉得不够满意。与她沟通后。她无条件地给她换了一个款式。这让对方很惊喜。因为对方知道淘宝网上很少有无质量问题给换货的。没过多久，A女士的行为就得到了回报，这位大学生又买了500元的首饰。而且只要是这位大学生的亲戚或朋友要买首饰，她都不遗余力地给他们推荐A女士的商品。就在她的生意不断上升时，一次她到香港旅游，面对琳琅满目的世界名品，她意识到必须要创造属于她自己商品的品牌，否则在产品日益同质化且竟争日趋激烈的今天，一个没有品牌的商品必然会被淹没，价值也会荡然无存。所以，她注册了自己的品牌，实现了从网店到品牌店的转变。经过6年的努力。如今A女士零售平台已经有四个。其中一个在香港，都是著名的网站。网络销售量达到200多万元，为20多个国家和地区的顾客提供2000多种款式的首饰。如今，她已经拥有了稳定的顾容和不断壮大的市场。下一步，她准备开展网下加盟计划。以上案例我们可以学到什么创业道理？
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考题
张女士特别爱美，多年来喜欢在冬天穿裙子以显示她婀娜多姿的身材。从去年冬天起，每到阴冷天，她都感觉到膝关节疼痛。后经医生诊断，她得了关节炎。于是张女士认为，阴冷天穿得少是导致关节炎的原因。
以下哪项如果为真，最能质疑张女士的观点？A. 日本一些年轻女士喜欢冬天穿裙子，却并没有因为阴冷天穿得少而患上关节炎
B. 现代医学研究表明导致关节炎的根本原因是劳损、感染或创作，阴冷天穿得少关节谈易发作
C. 张女士的姐姐和她生活在一个城市，多年来也喜欢在冬天穿裙子，但没得关节炎
D. 阴冷天穿得多的人群中也有很多得了关节炎，而且以中老年人居多
考题
张女士，女，35岁，硕士学历，原来是一家医院的医生，身体非常健康，一年前遭遇一场意外事故后双目失明，因此丢掉了工作。张女士的老公是一家国企的高层管理人员，收入很丰厚，但是工作很忙碌，没有时间照顾张女士。张女士有一个女儿4岁，上幼儿园，由保姆接送上学。张女士失明后，母亲搬过来和他们一起生活，照顾她的日常生活起居，但由于年纪大了，身体又不好，照顾起来感到很吃力。社区也没有相应的机构能为张女士提供专业的陪护服务和康复训练。
半年来，张女士身上的伤逐渐康复，但她始终无法接受自己失明的事实，常常把自己关在房间里，躺在床上发呆，不愿意与人交谈，也不愿意出门；张女士的情绪也非常不稳定，情绪低落时一个人默默流泪，脾气暴躁时就乱摔东西。事故发生前，张女士是一个性格外向的人，结识了很多知己。但事故发生后，她的好多朋友来看望她，她根本就不愿意见他们，朋友给她打电话问候，她也不愿意接。
张女士的老公很担心妻子的状况，于是向社会工作者寻求帮助。
【问题】
1．请界定本案中的服务对象系统、目标系统和行动系统。
2．请说明通用过程模式中“四个基本系统”对社会工作实务的意义。
3．请以人类行为与环境理论为框架，界定本案例中服务对象张女士的问题和需要。
考题
案例：
李女士，女，35岁，大学本科学历，原来是一家医院的护士，身体非常健康，半年前遭遇一场交通事故后双目失明，因此丢掉了工作。李女士的老公是一家私企的中层管理人员，收人很不错，但是工作忙碌，无暇照顾李女士。李女士有一个5岁的女儿，上幼儿园，由保姆接送上学。李女士失明后，母亲搬过来和他们一起生活，照顾她的日常起居，但由于年事已高，身体又不好，逐渐感到力不从心。社区也没有相应的机构能为李女士提供专业的陪护服务和康复训练。
半年来，李女士身上的伤逐渐康复，但她始终无法接受自己失明的事实，常常一个人关在房间里，不愿意与人交谈，也不愿意出门；李女士的情绪起伏很大，有时候情绪低落，一个人默默流泪，有时候脾气暴躁，乱摔东西。事故发生前，李女士是一个性格开朗的人，结识了很多朋友。事故发生后，她的好多朋友都上门来看望她，可是她根本不愿意见朋友，朋友给她打电话问候，她也不会接。
李女士的老公很担心妻子的状况，于是向社会工作者寻求帮助。
问题：
1．请界定本案中的服务对象系统、目标系统和行动系统。
2．请说明通用过程模式中 “四个基本系统”对社会工作实务的意义。
3．请以人类行为与环境理论为框架，界定本案例中服务对象李女士的问题和需要。
考题
(2018年)陈女士希望孩子学习优秀，以后找个好工作。但是，陈女士发现孩子喜欢做家务，却不愿意读书，母子俩为此冲突不断，关系紧张。社会工作者决定运用“再标签”技巧改变陈女士对待孩子的态度，其恰当的提问是（ ）。A.“您希望孩子做什么样的改变?”
B.“您觉得孩子学习困难的原因是什么?”
C.“您觉得自己做什么才能让孩子变得喜欢读书?”
D.“您觉得爱做家务，对孩子发展有什么好处?”
考题
(2018年)王女士因为女儿的小偷小摸行为感到很苦恼，向社会工作者老李抱怨说：“我真不知道女儿的问题是什么原因造成的，平时也没少给她零花钱，但她还是拿别人的东西，怎么管都不行。”为了解王女士的问题，老李下列回应中属于事实性沟通的是（ ）。A.“我能理解您的苦恼。”
B.“您觉得自己有什么资源可以帮助女儿?”
C.“您觉得自己做些什么可以帮助女儿改变?”
D.“您发现女儿有小偷小摸行为时做了什么?”
考题
王女士在某网站购买了一件饰品，其质量保证期为3个月。王女士收到饰品时没有仔细检查，之后也一直没有使用。半年后王女士整理物品时，发现这件饰品有质量问题，于是联系该网站要求更换。对此，该网站()。A . 应予更换
B . 可不予理睬
C . 负责修整并承担相应费用
D . 应联系修整，所需费用由王女士承担
考题
资料一：小刘所在的部门需要招聘一名文员，要求英语专业的女性。作为一家全国知名公司，公司的招聘消息在网上发布后没多久，就接到了大量的求职简历。
经过对几十个人的初步筛选后，小刘选定了一些人来面试。而后小刘分别对每个人进行了面试，他觉得其中几个人实力相当，难以取舍。但她们当中有一个人在面试时说自己喜欢读书，小刘觉得她的写作能力应该也很强，于是决定选择这位女士。
资料二：方女士最近刚进入一家公司的行政部门工作，她以前曾在一家小公司担任行政部门的经理，工作能力非常出色。她觉得凭着自己的工作经验，她肯定能在新公司取得很大的成绩。但工作几天后，她发现情况和她想象的完全不同。部门成员都觉得她是个威胁，在工作中都不配合她，让她很失望，部门领导明知到这种情况但也不闻不问，方女士很气愤，决定要辞职，离开这家新公司。
小刘根据一位应聘者的话就推断她写作能力很强，这犯了面试时应该避免的（）的问题。A、镜像效应B、太随意C、行话过多D、做出错误假设
考题
张女士患忧郁症，目前病情稳定，在家康复。但她时常情绪低落，认为自己没有用处，拖累了家人。社会工作者小袁运用认知行为理论为张女士提供服务，希望改善她的情绪和行为状态。此时，小袁的工作重点应该放在（）。A、挖掘张女士早期经验以揭示其自责心理的根源B、帮助张女士发现和理解自身独特的意义和价值C、帮助张女士确认非理性的思维方式及其对情绪的影响D、改变张女士所处环境中不利于其发挥潜能的障碍因素
考题
资料一：小刘所在的部门需要招聘一名文员，要求英语专业的女性。作为一家全国知名公司，公司的招聘消息在网上发布后没多久，就接到了大量的求职简历。
经过对几十个人的初步筛选后，小刘选定了一些人来面试。而后小刘分别对每个人进行了面试，他觉得其中几个人实力相当，难以取舍。但她们当中有一个人在面试时说自己喜欢读书，小刘觉得她的写作能力应该也很强，于是决定选择这位女士。
资料二：方女士最近刚进入一家公司的行政部门工作，她以前曾在一家小公司担任行政部门的经理，工作能力非常出色。她觉得凭着自己的工作经验，她肯定能在新公司取得很大的成绩。但工作几天后，她发现情况和她想象的完全不同。部门成员都觉得她是个威胁，在工作中都不配合她，让她很失望，部门领导明知到这种情况但也不闻不问，方女士很气愤，决定要辞职，离开这家新公司。
在面试中，有一些问题需要尽力避免，（）不属于面试时应避免的问题。A、 努力倾听B、 一位主考官一天面试50位应聘者C、 说话随意D、 按自己的喜恶给出评价
考题
资料一：小刘所在的部门需要招聘一名文员，要求英语专业的女性。作为一家全国知名公司，公司的招聘消息在网上发布后没多久，就接到了大量的求职简历。
经过对几十个人的初步筛选后，小刘选定了一些人来面试。而后小刘分别对每个人进行了面试，他觉得其中几个人实力相当，难以取舍。但她们当中有一个人在面试时说自己喜欢读书，小刘觉得她的写作能力应该也很强，于是决定选择这位女士。
资料二：方女士最近刚进入一家公司的行政部门工作，她以前曾在一家小公司担任行政部门的经理，工作能力非常出色。她觉得凭着自己的工作经验，她肯定能在新公司取得很大的成绩。但工作几天后，她发现情况和她想象的完全不同。部门成员都觉得她是个威胁，在工作中都不配合她，让她很失望，部门领导明知到这种情况但也不闻不问，方女士很气愤，决定要辞职，离开这家新公司。
优秀的人才很难“捡到”，也很难“控制”，要想留住他们需要给他们提供机会，其中最关键的要点不包括（）。A、 关系密切的团队B、 灵活的工作时间C、 丰富多彩的工作D、 培训和发展机会
考题
单选题李女士因为家庭不和前来求助，她说丈夫整天忙于工作，不顾家里，儿子也整天打游戏，乱花钱，她为家里付出那么多，感觉一点也没有得到回报，现在觉得她的人生很失败。社会工作者小刘打算用聚焦的技巧来了解李女士目前面临的主要问题，下列说法符合这一技巧的是()。A
李女士，您刚才说了那么多，您认为最让您头疼的问题是什么呢？B
李女士，我很理解您作为家庭妇女的不容易C
李女士，遇到这些问题，您通常的应对方法是什么呢？D
李女士，我听说喜欢玩游戏的孩子一般都很聪明，您的儿子把聪明用在学习上会怎样呢？
考题
单选题资料一：小刘所在的部门需要招聘一名文员，要求英语专业的女性。作为一家全国知名公司，公司的招聘消息在网上发布后没多久，就接到了大量的求职简历。
经过对几十个人的初步筛选后，小刘选定了一些人来面试。而后小刘分别对每个人进行了面试，他觉得其中几个人实力相当，难以取舍。但她们当中有一个人在面试时说自己喜欢读书，小刘觉得她的写作能力应该也很强，于是决定选择这位女士。
资料二：方女士最近刚进入一家公司的行政部门工作，她以前曾在一家小公司担任行政部门的经理，工作能力非常出色。她觉得凭着自己的工作经验，她肯定能在新公司取得很大的成绩。但工作几天后，她发现情况和她想象的完全不同。部门成员都觉得她是个威胁，在工作中都不配合她，让她很失望，部门领导明知到这种情况但也不闻不问，方女士很气愤，决定要辞职，离开这家新公司。
根据资料二，方女士的离职原因不包括（）。A
团队成员的不配合B
部门领导的不关心C
方女士工作能力逊色D
公司领导没有正确处理好新老员工的关系
考题
问答题施女士该怎么办? 施女士年初被提升，干上了她非常喜欢的工作。她的上司钱先生是一位良师益友，对她的工作给与很大的支持，她的上司的上司梁先生对她也很认同，所以施女士工作上如鱼得水。但是，上个月，她的上司钱先生因故离开了公司，经钱先生推荐公司从外面引进了一个人才李先生，作为施女士新的上司。李先生的到来使施女士的情况完全改变了。用施女士的话来说：“简直要崩溃了。”事情是这样的：李先生到来后，总是对施女士的决定做事后诸葛亮。有时候，甚至将施女士做过的工作再按李先生自己的方式重新做一次。最不能让施女士容忍的是，李先生不止一次在施女士的下属面前对施女士的工作方法表示怀疑。施女士很苦恼，她想跳过李先生，和李的上司梁先生反映一下情况。但是，有觉得可能会把问题搞僵。想同李先生谈谈，又担心控制不住情绪，反而更糟。想和老上司钱先生沟通一下，有担心让钱先生为难。
考题
单选题陈女士希望孩子学习优秀，以后找个好工作。但是，陈女士发现孩子喜欢做家务，却不愿意读书，母子俩为此冲突不断，关系紧张。社会工作者决定运用“再标签”技巧改变陈女士对待孩子的态度，其恰当的提问是（ ）。A
“您希望孩子做什么样的改变?”B
“您觉得孩子学习困难的原因是什么?”C
“您觉得自己做什么才能让孩子变得喜欢读书?”D
“您觉得爱做家务，对孩子发展有什么好处?”
考题
问答题有一位A女士原来是一名工程师，有着令人羡幕的稳定收人。但她始终觉得这不是她喜欢的工作。该女士从小就喜欢做些手工饰品送给别人，大家都很喜爱。所以她就想在这方面创业。她从外面买回来300元的材料。自己设计，做了些款式时尚的手链和项链。然后她决定通过网上进行销售.她给作品拍了一些照片，然后选择了著名的网络交易网站—淘宝网。之所以选择这个网站，是因为她觉得这个网站人气旺，特别是女孩子多。果然，上网第二天，就有人买走了。这个网店刚成立了半年。生意忙得A女士就应接不过来了。于是她决定搞成品销售。她清楚这种C2C的网上竟争是非常激烈的，所以她确定的经营方针是款式一定要多样，且更新要快。她正好有个亲戚在首饰厂，经过联系建立了货源，卖成品就成了水到渠成的事情了。网店经营，诚信第一。淘宝网是这样：你的好评越多，就说明你的信誉就越高。你的货就越好卖。所以她坚持一条原则一只要顾客不满意，我就退货很多商家做不到这点。一次一位大学生买了一条价值200多元的手链，但戴上以后觉得不够满意。与她沟通后。她无条件地给她换了一个款式。这让对方很惊喜。因为对方知道淘宝网上很少有无质量问题给换货的。没过多久，A女士的行为就得到了回报，这位大学生又买了500元的首饰。而且只要是这位大学生的亲戚或朋友要买首饰，她都不遗余力地给他们推荐A女士的商品。就在她的生意不断上升时，一次她到香港旅游，面对琳琅满目的世界名品，她意识到必须要创造属于她自己商品的品牌，否则在产品日益同质化且竟争日趋激烈的今天，一个没有品牌的商品必然会被淹没，价值也会荡然无存。所以，她注册了自己的品牌，实现了从网店到品牌店的转变。经过6年的努力。如今A女士零售平台已经有四个。其中一个在香港，都是著名的网站。网络销售量达到200多万元，为20多个国家和地区的顾客提供2000多种款式的首饰。如今，她已经拥有了稳定的顾容和不断壮大的市场。下一步，她准备开展网下加盟计划。以上案例我们可以学到什么创业道理？
考题
单选题王女士刚从美国回来，她的朋友纷纷向她打听那里的情况。可王女士却表现得很失望，尤其是对美国的饭菜非常不满。她说美国的饭菜很贵，又没有什么味道，而且油脂太多，导致自己一个月胖了10斤，还是在中国生活比较好。A
她变胖了B
她喜欢美国C
美国的饭菜便宜D
她觉得美国饭菜不错
考题
单选题资料一：小刘所在的部门需要招聘一名文员，要求英语专业的女性。作为一家全国知名公司，公司的招聘消息在网上发布后没多久，就接到了大量的求职简历。
经过对几十个人的初步筛选后，小刘选定了一些人来面试。而后小刘分别对每个人进行了面试，他觉得其中几个人实力相当，难以取舍。但她们当中有一个人在面试时说自己喜欢读书，小刘觉得她的写作能力应该也很强，于是决定选择这位女士。
资料二：方女士最近刚进入一家公司的行政部门工作，她以前曾在一家小公司担任行政部门的经理，工作能力非常出色。她觉得凭着自己的工作经验，她肯定能在新公司取得很大的成绩。但工作几天后，她发现情况和她想象的完全不同。部门成员都觉得她是个威胁，在工作中都不配合她，让她很失望，部门领导明知到这种情况但也不闻不问，方女士很气愤，决定要辞职，离开这家新公司。
方女士决心离开这家公司，她的离职会对公司造成的影响不包括（）。A
公司聘用接替人员要花费一定费用B
在新员工适应前会影响团队的生产效率C
公司失去了一名能力出众的优秀员工D
其他团队的绩效受到影响
考题
单选题王女士因为女儿的小偷小摸行为感到很苦恼，向社会工作者老李抱怨说：“我真不知道女儿的问题是什么原因造成的，平时也没少给她零花钱，但她还是拿别人的东西，怎么管都不行。”为了解王女士的问题，老李下列回应中属于事实性沟通的是（ ）。A
“我能理解您的苦恼。”B
“您觉得自己有什么资源可以帮助女儿?”C
“您觉得自己做些什么可以帮助女儿改变?”D
“您发现女儿有小偷小摸行为时做了什么?”
考题
单选题火车上，一名男子跑进车厢，着急地对其他乘客说：“隔壁车厢有一位女士晕过去了，谁带了威士忌？”乘客中很快有人拿出了威士忌。这位男子接过来，喝了几大口，然后将酒瓶还给那个乘客，说道：“太谢谢你了，我这人看见女士晕倒就难受，现在好多了！”A
威士忌是给这位男子喝的B
威士忌很好喝C
女士不喜欢威士忌D
乘客很担心这位男子
考题
问答题小红从小就爱跳wǔ，而且跳得特别好，大家都很喜欢她。
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