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单选题
问题控制是问题管理的组成部分，问题控制的首要活动是识别并记录问题，而识别问题要采取的第一个步骤是（）
A
分析现有的全部事件
B
划分问题的类别和优先级
C
探查问题的原因
D
提出问题的解决方案
参考答案
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解析：
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考题
对问题管理描述正确的是（ ）。A.问题管理流程须确保供方具有检测事件、尽快解决事件的能力B.问题管理流程须确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题，预防同类事件重复发生C.问题管理流程须确保维护运行维护服务对象的必要记录D.问题管理流程须确保供方通过管理、控制变更的过程、确保变更有序实施
考题
以下属于预估任务的是（）。A、识别服务对象问题的客观因素B、识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素C、识别服务对象问题的主观因素D、识别服务对象及环境的积极因素E、识别服务对象的来源
考题
问题控制是问题管理的组成部分，问题控制的首要活动是识别并记录问题，而识别问题要采取的第一个步骤是（）.A、分析现有的全部事件B、划分问题的类别和优先级C、探查问题的原因D、提出问题的解决方案
考题
以下属于预估的任务的是（）。A、识别服务对象问题的客观因素B、识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素C、识别服务对象问题的主观因素D、识别服务对象及环境的积极因素E、识别服务对象的来源
考题
对于问题管理的描述，下列正确的是（）。A、问题管理和故障管理不相关B、在问题的生命周期里，问题管理分为问题监测和错误控制两个主要环节C、问题是一个或多个故障的未知原因，也就是未知的错误D、问题管理的流程活动只包括问题检测与记录、分析与诊断、技术升级、问题关闭
考题
当员工出现绩效问题时，下列处理问题的程序正确的是（）A、沟通与识别问题—〉采取处罚措施—〉采取帮助措施B、采取帮助措施—〉沟通与识别问题—〉采取处罚措施C、沟通与识别问题—〉采取帮助措施—〉采取处罚措施D、采取处罚措施—〉采取帮助措施—〉沟通与处罚措施
考题
单选题对于问题管理的描述，下列正确的是（）。A
问题管理和故障管理不相关B
在问题的生命周期里，问题管理分为问题监测和错误控制两个主要环节C
问题是一个或多个故障的未知原因，也就是未知的错误D
问题管理的流程活动只包括问题检测与记录、分析与诊断、技术升级、问题关闭
考题
单选题管理者进行决策的第一个步骤是（）A
拟定备选方案B
确定决策原则C
确定决策目标D
识别问题
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