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多选题
接听客户的电话时要热情,以下哪些是合乎礼仪规范的言行()
A

接起电话先自报家门,“您好XX公司”;“您好,我是XX”

B

转接电话,要说“请稍等”。如果人不在,说“对不起,请您稍后再打来”

C

遇到打错电话,不耐烦地说声“打错了,”或二话不说就迅速地挂断电话

D

随手做好电话记录,及时回复电话留言


参考答案

参考解析
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考题 多选题下列关于接电话的礼仪操作正确的有()A在和客户谈事时,如果手机响了应避开客户到其他地方接听B接听客户电话的时候,要注意严格控制时间长度,牢记“三分钟”原则C快下班时,为了能更好地解答客户咨询,应该让客户改天再打电话来D电话一响应尽快接起,如果响过五声或以上就没必要接听了,等下次来电,再迅速接听E接听电话的时候,要暂时放下手里的工作

考题 单选题按通用服务礼仪的规定,在电话礼仪中,以下对不同类型电话的应对,描述不正确的是()A 接听客户咨询电话,需对客户所提出的问题有问必答,耐心解释B 接听客户咨询电话,如不能立即答复客户时,应及时告之客户下步计划C 接听客户投诉电话时,应保持平和的心态,专心倾听,避免向客户表露情绪D 接听客户意见、建议电话,结束时应向客户确认问题是否解释清楚,并表示感谢

考题 单选题按通用服务礼仪的规定,在电话礼仪中,以下对通话中换人接听的操作要求描述不正确的是()A 须向客户解释换人接电话的原因B 须告知客户转给何人C 须提示客户在转接电话后将情况复述告知转接人员D 须将来电者的姓名告知即将接听的服务人员

考题 多选题按通用服务礼仪的规定,在电话礼仪中,以下对接听电话的礼仪描述正确的有()A迅速接听,在电话铃声五声内拿起话筒B当有客户办理业务时,接听电话前要向客户致歉,征得客户同意后方能接听电话C主动报出名字及问候,面带微笑地说您好,XX联社(农商行),请问您找谁?D需搁置电话或让对方等待时,应给予说明,并至歉E搁置电话或让对方等待时,应每过30秒留意一下对方,向对方了解是否愿意继续等待

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