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单选题
设定一定的话术,并通过电话沟通提高客户满意度、维护客户及扩大目标客户群.这是通过()方式开发客户。
A
系统筛选
B
转介绍
C
电话营销
D
陌生拜访
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考题
客户管理的目标不包括()A、提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户B、通过专业的客户管理团队维护优质的客户关系,其它业务部门重点提升其业务满足能力C、通过分工协作促进潜客转化,减少客户流失,引导客户再购及推荐D、提高客户满意度口碑、忠诚客户比例的同时实现盈利的提升
考题
关于客户管理的目标阐述不正确的是()A、通过专业的客户管理团队维护优质的客户关系,其它业务部门重点提升其业务满足能力B、通过分工协作促进潜客转化,减少客户流失C、做好二手车的销售D、提高客户满意度口碑、忠诚客户比例的同时实现盈利的提升
考题
以下哪几种行为属于电话沟通礼仪()。A、接听电话时要做好记录工作,接听电话前准备好记录工具。做到边听、边问、边记录;B、及时询问客户姓氏,准确记录客户联系方式,并运用客户的姓氏进行尊称;C、在沟通过程中,要表现出聆听的兴趣并适时地回应客户,如“是的”、“的确如此”、“嗯”等词语,向对方传递真诚的态度;切忌随意打断客户的话;对表述反复或不清的客户,在理解客户真实意思后,适时切入话题,总结复述客户的意见,并请其确认;D、通过准确的倾听从而有效地提问,了解客户的真实需求。
考题
客户管理的目标包括()A、提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户B、通过专业的客户管理团队维护优质的客户关系,其它业务部门重点提升其业务满足能力C、通过分工协作促进潜客转化,减少客户流失,引导客户再购及推荐D、提高客户满意度口碑、忠诚客户比例的同时实现盈利的提升
考题
单选题客户经理通过走访周边商务区结识客户,从建立客户信任到获得客户认同,扩大目标客户群.这是通过()方式开发客户。A
系统筛选B
转介绍C
电话营销D
陌生拜访
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