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单选题
男：已经一个多小时了，我们还要等多久？女：因为有大雾，所有航班目前都不能起飞。耽误了您宝贵的时间，非常抱歉！问：女的为什么要表示抱歉？
A
迷路了
B
迟到了
C
交通拥挤
D
飞机没按时起飞
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解析：
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考题
小张是一家家居店铺的售后客服,早上上班时收到客户线上反馈自己的订单物流长时间没有走件信息,小张联系仓库核实后发现这款产品出现了缺货的情况。小张查看了客户的信息,发现这是一名钻级买家,淘宝账号注册时间在5年以上。此时小张应该如何回复客户最为合适?( )
A、非常抱歉亲，我们的产品已经为您安排发出了，可能是快递揽收存在问题，还麻烦您耐心等待下B、非常抱歉亲，您购买的这款产品已经售罄暂时可能没有办法为您安排发出，您看我帮您更换其他款式可以么?这边给您争取一下优惠券呢C、非常抱歉亲，您购买的这款产品库存只剩下最后一件了，仓库为您发货前发现产品存在一些瑕疵没有为您安排发出。您申请下退款，我这就给您处理呢D、非常抱歉亲，快递小哥不小心把商品弄丢了，我们已经在跟物流索赔了，您看我帮您处理退款好么
考题
客服早上上班时收到客户线上反馈自己的订单物流长时间没有走件信息,客服联系发货部核实后发现这款产品出现了缺货的情况。此时客服应该如何回复客户最为合适?( )
A.非常抱歉亲，我们的产品已经为您安排发出了，可能是快递揽收存在问题，还麻烦您耐心等待下B.非常抱歉亲，您购买的这款产品已经售罄暂时可能没有办法为您安排发出，您看我帮您更换其他款式可以么?这边给您争取一下优惠券呢C.非常抱歉亲，您购买的这款产品库存只剩下最后一件了，仓库为您发货前发现产品存在一些瑕疵没有为您安排发出。您申请下退款，我这就给您处理呢D.非常抱歉亲，快递小哥不小心把商品弄丢了，我们已经在跟物流索赔了，您看我帮您处理退款好么
考题
Iamsorrytotellyouthatyourflighthasbeendelayedowingtomechanicaldifficutlies.()
A.非常抱歉的告诉您，您的航班由于天气原因被延误了。B.非常抱歉的告诉您，您的航班由于机械故障被延误了。C.非常抱歉的告诉您，您的航班由于机组原因被延误了。D.非常抱歉的告诉您，您的航班由于航空公司被延误了。
考题
翻译”Im sorry to tell you that your flight has been delayed owing to mechanical difficulties.”A.非常抱歉的告诉您,您的航班由于天气的原因被延误了.B.非常抱歉的告诉您,您的航班由于商务的原因被延误了.C.非常抱歉的告诉您,您的航班由于航班的调配的原因被延误了.D.非常抱歉的告诉您,您的航班由于机械故障被延误了.
考题
单选题女：我们去对面的商店看看吧。男：我真的受不了你了，你到底还要逛多久？女：我们才逛了一个小时。男：时间过得真慢，和你逛街比上班还辛苦。问：男的现在是什么感觉？A
太累B
得意C
感动D
怀疑
考题
单选题男：我们想去云南放松放松，所以不希望时间安排得太紧。女：您放心，，我们会为您考虑这一点的。男：具体时间，我回去跟太太商量一下再告诉你们。女：好的，您决定了，随时都可以给我们打电话，这是我的名片。问：女的最可能在哪儿工作？A
旅行社B
政府部门C
广告公司D
高级服装店
考题
单选题男：上星期给你们安排的任务怎么样了？女：我们已经围绕这个项目制定了一个比较全面的计划。男：抓紧时间咨询一下专家们的意见吧。女：好的，等计划完善之后就交给您。问：男的让女的抓紧时间做什么？A
做日程安排B
购买商业保险C
尽快完成论文D
咨询专家意见
考题
单选题女：您以前是做什么工作的？男：我在一个汽车公司工作，主要负责销售方面的业务。女：那您为什么放弃原来的公司，选择我们公司呢？男：因为我爱人现在在广州工作，我们希望能有更多的时间在一起。女：我明白了。问：男的以前从事哪个行业？A
会计B
编辑出版C
婚礼设计D
汽车销售
考题
单选题男：阿姨，您现在还每天看书吗？女：看啊，虽然我已经退休了，但人不是应该“活到老学到老”吗？问：女的主要是什么意思？A
乐观很重要B
她已经落后了C
人应该坚持学习D
失败是成功之母
考题
单选题女：还有一个小时飞机就要起飞了，我们还能赶得上吗？男：您放心，耽误不了，二十分钟我们就能到。问：根据对话，下列哪项正确？A
航班晚点了B
他们刚到机场C
女的有些担心D
女的没赶上飞机
考题
单选题男：服务员，这张优惠券我们可以用吗？女：您一次消费200元以上，才可以打折。男：我吃了210元为什么不能用呢？女：因为饮料不在优惠范围内，非常抱歉。问：男的为什么不能享受优惠活动？A
他没带优惠券B
优惠活动过期了C
他花的钱不到200元D
酒水不参加优惠活动
考题
单选题男：张经理，你们把我们要的货全发错了。女：我也是刚知道这件事，真的很抱歉，负责这项业务的人刚来公司不久。男：你说这可怎么办啊？女：这样吧，我马上给您重新发货，价格上也会再给您优惠一些。问：女的为什么觉得很抱歉？A
货发错了B
货的数量不够C
货的价格太贵了D
她不熟悉这项业务
考题
单选题男：小姐，您是今天第一个来我们超市的客人，我们准备了一个小礼物送给您。女：真的吗？谢谢你！太高兴了。男：这是我们超市送您的环保购物袋，祝您购物愉快。女：谢谢。问：女的为什么很高兴？A
收到短信了B
她今天结婚C
衣服很漂亮D
得到一个礼物
考题
单选题女：我们有多久没面了？十几年了吧？男：从高中毕业后你去了北京，我就没见过你，二十一年了。女：时间过得真是快。你今年三十几了？男：还三十几呢，我今年四十整了。问：男的高中毕业时多大年龄？A
18B
19C
20D
21
考题
单选题男：我以为你早该到了，怎么现在才到？女：别提了！本来我连飞机票都买好了，可是因为大雾，航班取消了，我只好坐火车过来了。问：女的为什么来晚了？A
车坏了B
没赶上火车C
没买到机票D
航班取消了
考题
单选题女：你们公司周末上班吗？男：小姐，对不起，我们公司周末和节假日都休息。女：今天已经是周五了，那我只能等下周再来了。男：实在抱歉，只能麻烦您再跑一趟了。问：女的最可能什么时候再来公司？A
今天B
周末C
第二天D
下星期
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