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单选题
拨打120电话时，（）惊慌失措，保持镇静，讲话要清晰明确，简练易懂。
A
切勿
B
必须
C
可以
D
根据险情决定是否
参考答案
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解析：
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考题
拨打“120”急救电话正确的常识有( )。
A、拨打“120”电话时，应切勿惊慌，保持镇静、讲话清晰、简练易懂B、呼救者必须说清病人的症状或伤情，便于准确派车;讲清现场地点，等车地点，以便尽快找到病人;留下自己的姓名和电话号码以及病人的姓名、性别、年龄，以便联系C、等车地点应选择路口、公交车站、大的建筑物等有明显标志处D、等救护车时可以先把病人提前搀扶或抬出来。应尽量提前接救护车，见到救护车时主动挥手示意接应
考题
拨打“120”急救电话后,错误的做法是()。
A、拨打“120”电话时，应切勿惊慌，保持镇静、讲话清晰、简练易懂B、呼救者必须说清病人的症状或伤情，便于准确派车;讲清现场地点，等车地点，以便尽快找到病人;留下自己的姓名和电话号码以及病人的姓名、性别、年龄，以便联系C、等车地点应选择路口、公交车站、大的建筑物等有明显标志处D、等救护车时可以先把病人提前搀扶或抬出来。
考题
单选题语言要明确.简练.语速音量适中。服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。语速适中，每分钟应保持在（）个字左右。A
50B
80C
120D
200
考题
单选题关于120急救电话和12320卫生热线，下面说法正确的是：（）A
发现急重病人和意外受伤等情况要立即拨打12320B
拨打120电话时，要确保急救人员已获得了急救所需的全部信息C
若想了解卫生计生相关法律、法规和政策信息，应拨打120D
遇到有人心脏病发，求救可拨打120，也可拨打12320
考题
单选题遇到伤害时，不要惊慌失措，要保持（），并设法维护好现场秩序A
焦急B
镇静C
惶恐
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