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多选题
下列关于电话投递服务或业务咨询服务礼仪的表述正确的有（）。
A
工作期间，服务电话应保持正常开通，有专人负责
B
服务电话应在铃响30秒内（三声以内）接听
C
接听投诉或查询电话的，应主动采用“您好，××邮政局，××为您服务”等礼节语言向用户问好
D
结束电话时，采用礼节语言与用户告别后即可即挂断电话
参考答案
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考题
下列速递业务词汇英汉对应正确的有()。
A、etiquetteflower鲜花礼仪B、etiquettecake礼仪蛋糕C、etiquettedelivery汽车驾驶执照D、drivinglicence礼仪投递
考题
下列关于期货公司及其从业人员从事期货资咨询业务的表述, 正确的有（ ）。A、不得对期货投资咨询服务能力进行虚假、误导性的宣传、不得欺诈或者误导客户
B、应当采取有效的方式，确保接受服务的控股盈利
C、应当保守客户的商业秘密,维护客户的合法权益
D、应当以专业的技能、谨慎、勤勉、尽责的为客户提供期货咨询服务
考题
下列关于快递包裹投交手续表述正确的有（）。A投递之前应先与收件人进行电话沟通或短信告知，约定时间后再出班投递B直投到户的快递包裹应请收件人在快递包裹详情单上签收，以便存档备查C经两次上门投递无人接收后，相关邮件改为用户领取D投交单位的快包，经接收人员验视封装，清点件数后，投递人员可在投递清单上代签
考题
按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对接听电话的礼仪描述正确的有（）A、迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒B、当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话C、主动报出名字及问候，面带微笑地说"您好，XX联社（农商行），请问您找谁？"D、需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉E、搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待
考题
下列关于速递投递人员岗位职责的表述正确的有（）。A、对待投邮件按照最具体地址进行上门投递服务B、做好手持终端投递邮件信息录入工作C、与内部处理人员做好再投邮件交接工作D、根据不同业务种类邮件的时限要求，转运邮件
考题
下列基本公共服务项目，按服务对象的范围从大到小排列的是（）。A、劳动保障监察、12333电话咨询服务、工伤保险B、劳动保障监察、工伤保险、12333电话咨询服务C、12333电话咨询服务、工伤保险、劳动保障监察D、12333电话咨询服务、劳动保障监察、工伤保险
考题
下列关于集团公司城区特快专递邮件投递业务规定表述正确的有（）。A、城市按照详情单填写的具体地址投递B、严禁擅自将邮件投交收发室代转C、收件人指定他人代收，投递后要通过电话及时通知收件人D、收件人地址是单位名称的，可直接投交收件单位收发室或前台
考题
下列关于电话投递服务或业务咨询服务礼仪的表述正确的有（）。A、工作期间，服务电话应保持正常开通，有专人负责B、服务电话应在铃响30秒内（三声以内）接听C、接听投诉或查询电话的，应主动采用“您好，××邮政局，××为您服务”等礼节语言向用户问好D、结束电话时，采用礼节语言与用户告别后即可即挂断电话
考题
下列表述符合电话通知或预约投递时服务礼仪用语的有（）。A、我是××投递部，请问您是××先生（小姐或女士）吗？这里有您的××邮件，请问您什么时候在家接收？B、我们在××时间送到府上，可以吗？C、谢谢，欢迎您再次使用邮政服务，再见。D、您好，××邮政局，××为您服务。
考题
多选题下列表述符合电话通知或预约投递时服务礼仪用语的有（）。A我是××投递部，请问您是××先生（小姐或女士）吗？这里有您的××邮件，请问您什么时候在家接收？B我们在××时间送到府上，可以吗？C谢谢，欢迎您再次使用邮政服务，再见。D您好，××邮政局，××为您服务。
考题
多选题下列关于集团公司城区特快专递邮件投递业务规定表述正确的有（）。A城市按照详情单填写的具体地址投递B严禁擅自将邮件投交收发室代转C收件人指定他人代收，投递后要通过电话及时通知收件人D收件人地址是单位名称的，可直接投交收件单位收发室或前台
考题
单选题语言宣传咨询服务主要形式有：设立政策咨询服务台或窗口、（）、开通咨询服务热线电话和自动语音查询服务电话等A
举办报告会B
举办社区论坛C
口头宣传和解答有关政策D
举办专题文艺汇演
考题
多选题下列关于速递投递人员岗位职责的表述正确的有（）。A对待投邮件按照最具体地址进行上门投递服务B做好手持终端投递邮件信息录入工作C与内部处理人员做好再投邮件交接工作D根据不同业务种类邮件的时限要求，转运邮件
考题
单选题下列选项不属于国内特快专递礼仪业务投递服务费的是（）。A
基本投递费B
租车投递费C
定时投递费D
特定节假日投递费
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