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单选题
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:对路局客服中心电话形式流转的投诉,应在()小时内以电话或邮件形式回复。
A

1

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6

C

12

D

24


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考题 《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:客运服务质量问题信息来源主要有:路局客服中心通过各种形式受理的投诉、()、媒体的舆情反映、上级的检查,以及站段的自查等渠道。

考题 上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:对路局客服中心电话形式流转的投诉,应在()小时内以电话或邮件形式回复。A、1B、6C、12D、24

考题 上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:违规贩运香烟150条的属于服务质量严重问题。

考题 上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:以职权谋私类,指凭借职务或工作之便,谋取个人或小团体私利的行为。

考题 上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:被路局通报的各责任单位要组织对问题分析和整改,并在3日内向路局客运处上报整改报告。

考题 上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:客运服务质量问题的定性分为()。A、服务质量不良反映B、服务质量一般问题C、服务质量严重问题D、服务质量重大问题

考题 《上海铁路局客运服务质量管理办法》(上铁客〔2017〕51号)中规定:对集团公司客服中心电话形式流转的投诉,应在()内以电话或邮件形式回复。

考题 上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:客服代表应根据旅客投诉内容,做好对旅客的解释、安抚工作。对需被诉单位组织核查的,路局客服中心以电话或信息的形式通知被诉单位进行核查。

考题 上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:旅客投诉的事实内容属实,经站段调查处理后,旅客予以撤诉的,路局不再对责任单位进行问题认定。

考题 上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:内外勾结倒卖车票或为倒卖车票提供便利等谋取私利的行为属违规贩运问题。

考题 依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定客运服务质量预警分为()两类。A、提前预警B、提示预警C、结果预警D、结论预警

考题 依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定与旅客肢体冲突致使旅客造成轻微伤的构成服务质量严重问题。

考题 依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定违规贩运香烟()条以上构成服务质量重大问题。A、100B、200C、150D、250

考题 上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:相关单位负责对自查自纠发现的“服务质量一般问题”进行认定,认定结果应上报路局客运处。

考题 上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:对路局客服中心工单形式流转的投诉,应在()内以邮件形式回复。A、24小时B、48小时C、3个工作日D、7个工作日

考题 上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:以职权谋私类,指凭借职务或工作之便,谋取个人私利的行为。

考题 判断题上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:违规贩运香烟150条的属于服务质量严重问题。A 对B 错

考题 判断题上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:其他违规收取或变相收取不合理费用的行为属于违规经营问题。A 对B 错

考题 判断题依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定与旅客肢体冲突致使旅客造成轻微伤的构成服务质量严重问题。A 对B 错

考题 判断题上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:以职权谋私类,指凭借职务或工作之便,谋取个人或小团体私利的行为。A 对B 错

考题 多选题依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定客运服务质量预警分为()两类。A提前预警B提示预警C结果预警D结论预警

考题 判断题上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:被路局通报的各责任单位要组织对问题分析和整改,并在3日内向路局客运处上报整改报告。A 对B 错

考题 判断题上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:相关单位负责对自查自纠发现的“服务质量一般问题”进行认定,认定结果应上报路局客运处。A 对B 错

考题 单选题上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:对路局客服中心(工单)形式流转的投诉,应在()内以邮件形式回复。A 24小时B 48小时C 3个工作日D 7个工作日

考题 单选题上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:对发生服务质量问题的单位,由路局客运处予以结果预警,被预警的单位,应在接到预警的()日内,应以书面形式向路局客运处上报整改材料。A 3B 5C 7D 10

考题 填空题《上海铁路局客运服务质量管理办法》(上铁客〔2017〕51号)中规定:对集团公司客服中心电话形式流转的投诉,应在()内以电话或邮件形式回复。

考题 判断题上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:客服代表应根据旅客投诉内容,做好对旅客的解释、安抚工作。对需被诉单位组织核查的,路局客服中心以电话或信息的形式通知被诉单位进行核查。A 对B 错