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填空题
A：对不起，我的普通话说得不好，刚才没说清楚。B：没关系，我能____你的意思。
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考题
一位著名的歌唱演员在观众的热烈掌声中走上舞台,一不留神摔倒在舞台上,场上的气氛顿时紧张起来。如果你是那位演员,想要缓和气氛、调动观众的情绪,站起来后最不会说的一句话是()。
A、“刚才我为观众的热情而倾倒，下面我一定要努力演唱!”B、“观众们不必为我担心，我只是不小心滑倒了，没关系的”。C、“真见鬼，我今天竟然莫名其妙地摔了一跤!”D、“真对不起，我刚才实在太激动了!”
考题
如果你是一名服务员,在与顾客谈话的过程中,你发现顾客误解了你的意思.此时,你应该说的符合职业规范要求的话是().A."您弄错了"B."对不起,您可能没听明白我说的话"C."很抱歉,可能是我没说清楚"D."可能是您误解了我的意思"
考题
在面试中你被问道：“面试这么重要的场合，你为什么不穿西服？！”这时候哪个回答更合适（）A、你又没说一定要穿B、对不起，我没有西装C、你不也没穿吗？D、对不起，我确实没有穿西装，但是我尽量选择了我已有的，适合这个场合的衣服了。
考题
客户对业务理解可能有误时，恰当的应答服务用语是（）A、“你搞错了，我说的不是这个意思！”B、“对不起，可能是我刚才没说清楚，我再给您解释一下好吗？”C、“你怎么还是不明白呢？”D、“我再说一遍，请听清楚了！”
考题
戴尔·卡耐基认为能阻止争执，去除厌恶感，带来和谐融洽的神奇句子是（）。A、真不好意思，给你带来这么大麻烦B、我注意你的感受，请你也注意我的感受C、我一点都不会责怪你有那种感受D、如果我是你，我也会和你的感受一样
考题
单选题男：你的衬衫……对不起，真对不起。女：没关系，我去洗洗就好了。男：真的很抱歉，我帮您再买一杯咖啡吧。女：不用，没事。问：关于女的，下列哪个正确？A
很满意B
生气了C
裤子湿了D
衬衫脏了
考题
单选题女：你在忙什么呢？刚才打你的手机你也不接。男：对不起，我刚洗了个澡，没听见，有什么事吗？女：我想问问你公司里的一些事情。男：你等一下，我去把电视的声音关小一些。问：男的刚才为什么没接电话？A
在洗澡B
在睡觉C
在看新闻
考题
单选题女：对不起，你不能把包带进阅览室。男：哦，不好意思，我忘了。女：没关系，存一下包吧，存包处就在你的右边。男：哦，好的，多谢您了。问：他们最可能在哪儿？A
超市B
书店C
教室D
图书馆
考题
单选题95599客服代表在日常持线过程中，如发现解答错误，应当及时纠正，其规范服务用语为（）。A
“很抱歉，刚才我的解答有些偏差”B
“很抱歉，刚才解答错了”C
“不好意思，刚才我的解答有些偏差”D
“不好意思，刚才解答错了”
考题
单选题女：王东，你能帮忙把书搬到图书馆去吗？男：对不起，我马上要回教室上课。女：没关系，你去上课吧，我找其他同学帮忙。男：你问问李刚他们吧，他们没有课。问：女的准备去哪儿？A
教室B
办公室C
图书馆
考题
单选题在面试中你被问道：“面试这么重要的场合，你为什么不穿西服？！”这时候哪个回答更合适（）A
你又没说一定要穿B
对不起，我没有西装C
你不也没穿吗？D
对不起，我确实没有穿西装，但是我尽量选择了我已有的，适合这个场合的衣服了。
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